时间：2022-06-26
涉及单位：湘行一卡通
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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1、原先用152＋的号码注册湘行一卡通并绑定身份证，如今152＋号码已注销，（但号码注销前没有注销湘行一卡通的信息）现在正使用177+号码登录湘行一卡通，由于身份证还绑定在152+的号码上，导致177+的号码无法绑定身份证，无法乘车。
2、湘行一卡通有个找回关联账号的功能，我已经试了快50次了，找不回，原因不是原先152+登录的湘行一卡通欠费的问题，反正就是找不回。
3、拨打客服电话0731－85535088已经10次以上了，无人接听。
4、长沙地铁登录后显示无法绑定身份证。
4、现在的问题就是我找不回关联账号，也没法注销152+的账号，（因为电话号码已经注销了，无法接收验证码），也不能使用其他app代替。
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1.关于“湘行一卡通”APP关联账号功能无法使用，不能更换注册手机号问题。因“湘行一卡通”APP人脸识别合并账号功能出现异常，我司于7月初临时关闭了该项业务。7月9日我司发布新版本APP，并重新上线账号合并功能。市民将“湘行一卡通”APP升级至2.1.15（IOS版本2.1.17）后，相关功能即可恢复使用。
2.关于客服热线无人接听问题。近段时间因地铁六号线开通试运行，部分市民无法正常进出闸机，拨打热线的市民人数激增，可能存在少部分市民拨打客服热线时实为占线，但提示显示无人接听的情况，导致市民误以为电话无人接听。目前我司已调整人工座席数量，以缓解热线接听压力，并已联系运营商对语音提示进行修改，避免再次造成误会。
