借搜电充电（八宝），无法归还，不退费

本人于2022.5.5晚在昆明云大医院内借搜电充电（八宝）充电宝，后出来后无法归打客服电话2022.5.5.21：19（4006281688）询问那可以归还，客服说在微信搜电小程序搜索八宝可以找到，后来自己搜怎么也找不到，只有打车回原借处归款，但到原借处云大医院（箱式一体机满了无法归还，附近又找不到，离家又远），求助客服2022.5.5.21：54（4008017010），客服表示可以延时归还或者寄回总公司归还，我选择寄回总公司归还，当时客服查了充电宝用了12元，问了客户总费用99元封顶，寄回时从总退费中减去这12块，这些都能理解，最后特意问了快递费怎么办，客服说会从订单中扣除掉，也就是不要我出快递费，第二天我按客服发的地址寄过去了，顺丰（SF1414192533901）快递费18元，结果5月9号签收迟迟没反应，5月11号打电话2022.5.11.13：54（4006281688）去催才说已登记会退款，问快递费是否会退快递费，客服只说已登记了没有明确答复，5.12下午退回87元，也就是99-12=87元，没有退当时承诺的快递费18元，5月16再次致电客服2022.5.16.19：17（4006281688）询问为啥不退快递费，客服说查不到登记，至此发现该公司存在客服前后说法不一致，欺骗消费者的情况，故投诉，忘相关部门严肃处理，每次致电客服我本人均有录音，已发送至ts@voc.com.cn邮箱。