时间：2022-05-16
涉及单位：平安人寿保险股份有限公司张家界中心支公司
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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本人周小波，之前一直从事旅游行业，现已失业。我对中国平安人寿张家界中心支公司有以下几点投诉和举报：
第一，张家界平安人寿公司销售人员违规销售，诱导本人签订并购买保险合同；
第二，平安人寿是在本人成功付款后才与我签订合同，期间非常匆忙，并未在保险公司签订，也没有相关人员告知我该保险的具体权益和风险，而在购买保险一年后，原销售人员已离职，此后无任何工作人员联系我，导致后续保险缴费不清不楚，中途换了两次客服也从未告知；
第三，保险公司经理周春燕及其同事涉嫌二次故意欺骗本人；保险公司经理全显炎等在最后一次协调过程中却直接忽略以上违规事实，维护其同事利益，对事实现场只字不提；
第四，本人已投诉四次至银保监会，张家界中心支公司却视若罔闻，毫不在乎不予理会；
第五，本人恳请相关监管职能部门对以上反馈情况进行核实，令其全额退还保费；
现就整个事件过程进行情况说明：
本人于2018年2月经中国平安张家界分公司朱某（已离职）介绍，购买了一份总额15万多（154539元）的小孩保险，当时朱某描述该保险分三年缴清，一年5万多，缴满后在第四年和第五年分别可以取现五万元，并且每年还有分红可以领取取现。当时接近年关，朱某在一次销售过程中送了一床冬被（有图）给我，又给了个大红包（可与当时销售对质）大约500-1000元，说是给小孩的压岁钱，加之那时手头还算宽裕，没多想就签了购买合同。今年是第四年，疫情对旅游影响巨大，急需用钱，于是想起可以在我购买的保险里领取五万元，但是平安人寿却说无法领取，且只能第五和第六年每年只能领取2.5万，余款需要等到我家小孩几十年以后才能全额取出！这完全推翻了当时销售给我的所有承诺和描述。于是我投诉至银保监会，过了一段时间平安人寿派了几个负责人找到我，说是可以通过保单贷款和领取分红的形式让我取10万出来，具体方式为保单贷款9.4万，领取红利7600元，这样就能凑够10万。且当时其中一位负责人周春燕也亲口告诉我，通过平安金管家可提现红利7600元，再通过保单贷款9.4万，二者不冲突（此过程平安公司有全程录像录音，本人亦有，可当面对质）！我回到家后进行手机操作，却显示红利无法提现，平安解释为“此笔红利已经强制性转入我名下一个叫聚财宝的账户”，且是无法取出的，而此账户及这个流程没有任何平安工作人员告知我，平安经理全显炎还辩解称，可能是之前的周经理不熟悉业务，解释错误，让我误会，但这充分说明了平安人寿根本没有把我的投诉当回事，这是明显的联合欺骗，堂而皇之的二次欺骗！
这里本人说明一下，若当时平安人寿几位经理如实相告，没有一点欺瞒，我本打算不在追究和不在退保，可是她们竟然联合起来再次欺骗我，情况恶劣！于是本人又再一次进行了银保监的投诉，但平安工作人员却告知，不管我怎么投诉都没用，因为实际处理过程和决定结果都是张家界支公司来执行，银保监会也没用，他们最多只有提交投诉的权利！张家界平安公司并没有核实我以上提出的情况反馈，平安公司都是直接忽略，从未给我解释，更可气的是平安公司在没有进行任何调查核实的情况下直接给我下了“无法全额退保的通知”，于是本人下定决心，强烈要求相关的职能监管部门可以介入并帮助我们老百姓维权！本人感激不尽！谢谢
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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尊敬的周先生
您在本线上的关于本司诱导欺骗消费者购买额保险的投诉，本公司已完全知悉，现将有关情况回复如下
经核实：
您于 2018 年2月在本司为女儿投保的玺越人生保险，该保险为三年交费，年交保费 51513 元，累计已缴费三年，合计保费154539 元。保险合同及回执签收均为您本人亲笔签名。我们经与该保单招揽
人调查核实，未发现存在如您所投诉的业务员描述的第4、5 年可以分别领取5万元的事实，我司处有该业务员的调查笔录和语音文件可以证实。从投保后本司对您所做的电话回访证实：本司已详细向你告知了该保险合同的主要保险责任及相关注意事项，你均一一做了确认。不存在未对你进行责任告知及风险提示的情况，至于是否到本公司现场签订合同，则并不影响该合同中的相关利益。
在接到您对本合同的第一次电话投诉起，您从未来本公司进行专项协谈。本公司先后共委派了三批次工作人员进行了上门沟通协谈，我司的柜面店长前后共7 次正式就本合同电话交流，但因为双方分歧较大，无法达成最终协议。但不存在对你的诉求置若罔闻，不予理会的情况。至于你对我司周经理上门服务提出分红领取有异议，你的描述也存在曲解。事实是，你的保单的分红和生存领取金是根据合同的约定自动进入聚财宝账户而非“强制”进入该账户，而该账户里面的账户价值可以按合同的约定进行分期领取或者一次性解约领取，周经理对你的问题的回答是准确的。
您在投诉书里提出来的业务员给您送了 冬棉被，但您的投诉书里提供的却是床单的照片，这个我们无法解释，至于红包问题，经我们了解，您与保单业务员当时关系良好，春节期间互送小孩红包属正常礼节往来，对本合同的签订并不产生影响。
您已经六次电话和信函投诉，两次在华声在线上进行投诉，本公司对您的投诉也一一作了回应，也向地方监管机构、网信办、上级公司作了专项汇报。目前公司的决定是：因为证据不足，歉难满足您全额退费的诉求。
如果您对本公司的决定有异议，建议您：
1、来本公司进行协谈；
2．去当地保险行业协会进行调解；
3、去专业仲裁委员会进行仲裁；
4、去人民法院提起诉讼。
谢谢。
中国平安人寿保险张家界中心支公司
