未消费订单，长沙盘子女人坊拒绝退全款

大家好！我是一名消费者，我想要维护自己的权益！

2020年8月，我在长沙盘子女人坊花费1000元订了一个套餐，后因家庭原因，21年1月来到广东工作，期间没有再回过长沙。截至目前为止，盘子女人坊有联系过我去拍照，但是因为在外地，我都没有办法去拍摄，并且我现在所在城市并无盘子女人坊自营店，无法使用该订单。考虑到我的真实情况，我想要申请退款，并且申请了售后，盘子女人坊的一个主管联系了我，期间我一直在表达我是真的没办法也不方便拍摄，他刚开始表示不能退款，后面松口说可以退款，但是需要扣除20%手续费，这个我无法接受，我并没有享受过他们的任何服务，退款给我他们不会有什么损失，但是我真是付出的钱却要被克扣，我表示不同意，他们却说合同上有写，因为时间太久，我早已记不清合同，我就让他拍照给我看，他们也只是提供非常模糊的照片，并且对我开始爱答不理！

虽然我只是很渺小的消费者，但是我需要寻求帮助，维护我的权益，谢谢！