孩子未满14周岁游戏充值到广东欢太科技有限公司

您好！我是吉林省长春市市民，长春现在疫情严重，线上教学，孩子未满14周岁，使用手机学习和交作业时偷玩游戏并充值，3月17日-3月21日分4笔共2262.4元充值到广东欢太科技有限公司运营的猫和老鼠游戏中，联系欢太公司退款，但欢太公司拒不退款，理由是去年已退过一次，本次不给退款。向东莞12315投诉，回复是不在市场监督受理范围，建议向出版管理部门反映，向国家新闻出版署主办的未成年游戏防沉迷举报投诉平台反映，直接驳回，理由是不在防沉迷的受理范围，https://jubao.chinaso.com  查询码是Oe87ieqv，向东莞12345投诉，结果是转交给欢太公司处理，欢太公司回复不退款之后就结案了。

百度和抖音上搜索欢太科技，很多家长遇到此类问题。虽然民法典规定了不能完全辨认自己民事行为的未成年人，在游戏中充值时，如果监护人不追认的，可以要求游戏公司退回充值的钱。但是身处外省，不能去当地法院诉讼。肯请贵平台帮忙，非常感谢！充值的手机号码：18943119015 充值渠道：支付宝-花呗；小孩姓名：高北乔； 小孩身份证号码：22010420090109****； 监护人姓名：邢丽红； 监护人身份证号码：21011219770209****；