招生老师收钱了就不顾后续问题离职跑路

在2021年7月21号我在网络上报名了北京环球弘文教育的人力资源一个考证，招商袁主任跟我说仅剩一个名额，中午都不休息的催我交款报名，报名了之后合同我都没有详细看，一直到后面因为工作原因没有时间学习，在2021年7月26号我与袁主任协商可以退费，袁主任承诺我今年2021年不参与考试可以退费，等考试成绩出来了给我处理退费事宜，成绩在2021年年底挂网，袁主任又以冬奥会的原有网络上一系列的原因没有出成绩等繁忙原因推到了今年2月份，期间一直微信联系都不回复，电话联系总说在开会，工作繁忙，口头答应我会处理好我的退款事宜，这几天打电话发信息发短信都不接了，我联系到了北京环球弘文教育的上官老师，得知袁主任已经离职了，（是否真的机智不清楚）我的退款事宜就没有人帮我跟进处理了，我打电话给北京环球弘文教育的售后退款联系人，联系人态度很差，没有时间给我说话，只说了几句符合什么样的退款要求才能接受我的退款，我一争辩就挂掉了我的电话（我有录音）现在投诉，网课教育我没有上课，袁主任在职期间存在欺诈行为，教育机构售后服务态度太差，要求退费处理