时间：2022-03-12
涉及单位：郴州市第一人民医院南院
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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3月12日下午本人于16:30左右于郴州市第一人民医院南院门诊看病。但诊治过程医生态度敷衍，甚至不负责任，视病人病情不顾十分不满。希望相关领导针对医生仁心工作责任感教育望加强！具体过程如下:
这段时间本人皮肤过敏肿大瘙痒，甚至干裂特别不舒服。但是因为周六有考试一直忍着只得考完试之后赶紧去医院皮肤科挂门诊！挂号时护士有温馨提醒我医生快下班了，有面临挂不上的危险。但是后来护士看我瘙痒难耐，并且特别不舒服还是给我挂了专家门诊收了24元门诊费！
一进入护士站可能皮肤科比较特殊富丽堂皇的装潢都有异其他门诊。询问护士站护士是否还可以看病，护士说挂上便可以。进入门诊向医生表述病情后，医生只是拿手机手电筒照了一下。然后就是电脑噼里啪啦一顿敲。让我赶紧缴费，说他们要下班了？看病过程全程没有超过两分钟(此时我看了一下时间16:57距离他们下班还有三分钟。)我问医生严重吗？医生说很严重。更离谱的是尽管病情严重医生说他们要下班了让我加他微信我缴完费后，他告诉我怎么吃药。给人一种特别着急赶病人走的感觉。😠甚至没有表达是否有什么注意事项，又或者病情大概是怎样的。态度敷衍至极给病人的看病体验感特别差！
疫情期间，对医生这个职业充满了敬畏之心。因为有多少医生在疫情前不管自己的危险站在了最前列。这样无私奉献的医生是让人敬佩的。虽然作为一个普通人我能医生可能事务繁杂也比较辛苦，同时作为一个打工人自然也不想加班。所以我并没有要求医生拿出自己的私人时间给病人。但是这样的态度实属让人不舒服。(后来拿到药后询问医生怎么吃药，因为皮肤实在不舒服，医生只是匆匆说了句让我把药拍给他看到现在没有回复！)只是袁姓医生如此不负责任的态度这样的看病体验感实属让病人心寒！作为一名老郴州人，第一人民医院作为这么多年的大医院在百姓心中是有信任感的。所以病人生病会选择你们看病，但是如果每个医生都是报着敷衍的态度看病，甚至不顾病人病情，没有仁爱之心。试问以后谁敢去您家看病?说还会信任你们呢？望相关领导能针对这一点提出改善！
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尊敬的网友：
医院对患者反映的问题非常重视，迅速组织对南院皮肤科当天工作情况进行逐一调查了解。经核实，患者反映的情况基本属实，当事人袁江医生确实存在交代病情不详细，加了患者微信后回复不及时，服务态度较敷衍的问题。
医院已对当事人进行严肃批评，并要求科室就此问题进行分析和整改。
科室经过客观、认真的分析，针对诊疗过程中存在的问题整改如下。
1.向全科人员强调，医务人员必须从患者的角度出发，切实重视患者的权利，充分告知病情及治疗用药。
2.要求科室人员加强自身修养，提升服务意识，改善服务态度，提高服务质量。
3.加强就诊服务培训和医患沟通相关知识学习。
科室主任及袁江医生均与患者本人电话沟通，患者表示理解与包容。
郴州市第一人民医院
