投诉拓维游戏官方乱封禁正版账号

2016年起，本人在拓维信息系统股份有限公司（以下简称“拓维游戏”）开发的《植物大战僵尸2》游戏内累计充值约4600元，用于购买钻石、装扮等付费产品。

2020年12月前后，本人旧手机丢失，被骗取苹果ID于2022.3.1买了新款iPad9设备（新旧设备均为苹果设备属于同一平台、同一渠道）上下载安装的该游戏（同一版本、使用同一游戏账号登录）找客服通过充值记录找回存档，因游戏内数据实时联网并在云端保存，本人对于游戏数据被封禁表示疑惑。客服给出的说法为有另一用户提供的充值账单，本人账号从未出借出售，拓维游戏在未经我允许下私自封禁本人4600元价值账号

3月12，本人通过游戏内提供的客服QQ第二次联系到游戏客服，客服以无法判断游戏归属权为由（让我找权威机构认证，警方出具了立案证明，要求拓维游戏进行解禁以判断归属权，拓维游戏拒绝配合）表示需要我和另外一个玩家私下协商，且多次拒绝警方处理结果，不配合所有权认定流程，警方无法电联官方客服，拓维凭此为由拒绝恢复，拓维游戏这个行为侵占了本人的虚拟财产。

经过查询，拓维游戏在《植物大战僵尸2》的服务条款内未说明在用户更换设备会对游戏数据的使用带来影响，且在下载和充值界面均未提及更换设备会造成付费内容丢失。

现本人通过本投诉渠道，希望表达以下诉求：

1、拓维游戏须无条件恢复本人在该游戏内的全部游戏数据，如无法恢复，应退换本人在游戏内充值的全部金额

2、拓维游戏须就数据丢失给本人造成的各类损失提供合理赔偿（法定货币或虚拟产品）

3、请工商、文化等主管部门，就拓维游戏的侵占消费者虚拟财产的非法行为做出限期整改、罚款等处罚

4、拓维游戏通过书面或公开道歉等形式就该行为向本人提出道歉