湖南联通区别对待 拒绝取消未生效套餐

本人是联通的客户,我要举报中国联通怀化市分公司在怀化市范围内的违规行为！本人2月18号在联通掌厅看到活动说千兆宽带5折，但是掌厅app办不了，所以到线下营业厅去办理，结果回家之后查了以往历史相关套餐才发现5折是虚假宣传，跟以往套餐没区别，所以就要求取消变更，但是联通营业厅取消套餐难，打10010,10015说没法取消，明明网上搜索到其他人也是一样融合套餐能取消(如附件所示)，不知道为什么我这里就没法取消，联通明显的区别对待。

联通回访客服电话中声称拒绝为本人取消未生效套餐，中国联通在怀化市范围内存在不允许同一移动电话归属地内的本企业同一网络的原有用户在不改变号码的情况下选择使用的行为。

中国联通该行为公然违反国家规定，《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》信部清〔2006〕630号文件、《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》工信部联通[2014]182号文件、《信息产业部关于规范电信资费方案管理的指导意见》信部清[2008]81号文件，具体内容见下：

《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》信部清〔2006〕630号。

一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

二、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。

三、各省、自治区、直辖市通信管理局应加强监督检查，对于侵害消费者利益的行为，应依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规进行查处。

《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》工信部联通[2014]182号

第二条 在同一本地网营业区（或业务区）内，电信企业应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。第四条 电信企业与用户签订的协议中应包含资费标准、计费方式、对应服务和适用期限等内容。应充分尊重用户自主选择权，为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案，未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案。

《信息产业部关于规范电信资费方案管理的指导意见》信部清[2008]81号

第七条 用户对资费方案享有自主选择权，电信企业应给予充分尊重，不得限制用户选择其指定的资费方案，未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案。

中国联通应当为同一本地网营业区（或业务区）内本企业同一移动电话本地网的原有移动电话用户提供取消套餐的变更途径。

希望取消未生效的套餐，继续保持原有套餐。