顺丰同城不分青红皂白扣骑手钱

我是顺丰同城的一名骑手，现将事由如实陈述。2.10号晚接单，从红枫岭4-2-1705取件送到某酒店，按时到达取件地址，由于大楼里手机没信号，按流程是取件后第一时间在手机上操作已取件并且联系收件方，确定收货地址后进行配送，我把货拿到小区大门口后在手机上进行操作已取件，给收方打电话，收方是女的，她说她要两三天后到达酒店，叫我放在前台，等她到了她去取，我说我保证按时给你送到前台可以，我可以拍照证明，但是你两三天后来取，我不能保证东西还在，相信每一个配送员都会事先说明这些，万一掉了怎么办对不，她说她考虑下等会给我打电话，这时我也给寄方商家打，说明了情况，看你们协商，如果要我继续送的话我马上就送到酒店去，几分钟后收方打电话给我说不送过去了，叫我退回商家，我这边因为已经点了取件，所以按流程必须上报异常，客户拒收，如是系统提示我把货退回商家并点击已退回，我就在小区门口几分钟就把货退回给商家了。第二天收到短信，客诉我提前点送达和取件，并且扣两百块和服务分15分，我给客服打电话了申诉也没通过，客服说有专员审核申诉的，我也不知道专员怎么审核的，就这样扣我两百块。我都是按流程来操作的，没和寄方收方发生口角，不存在态度不好，客诉我提前点送达和取件，货都没送退回给商家了哪里会有提前点送达？楼里没信号，把货拿到大门口点的已取件，这也不是提前点啊，客诉内容根本就是不存在的。我有商家电话，我问商家，商家说没有投诉我，得知我被扣钱，商家还帮我打电话给客服说我这边没做错，退回商家也是收方打电话给我安排的，我都不知道是谁投诉我。我只想拿回我被扣的两百块，我要辛苦跑一天。