时间：2022-02-09
涉及单位：快递
地区： 湖南省,张家界市,桑植县
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这湖南省张家界桑植县官地坪镇包邮快递乱象收费关系到村民切身利益的问题要从长远看，这种做法直接让村外的游客和投资者感觉不公平和区别对待，首先失去便利性的优势，然后是加重本村民消费负担，法律上也不允许，今后得这么做，一是向村民宣传网上购物时向商家备注或说明寄邮政和顺丰再下单，本村只和有信誉的商家、物流开展合作；二是村委对此放任不管也显得不作为，没有实际惠民的政绩，更不要说招商引资和增设项目；三是桑植县市监局对此物流二次收费也是默许的态度，不体恤民情，加重村民消费，让市场黑手持续数十年，更不研究改善方案，帮村民解决事情，进而物流的服务变成中途二次索取，这种巧立名目的恶劣行径要终止，快递方道歉并退还二次收费的违法金额。希望帮村民解决，谢谢
声明：
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尊敬的网友：
您好！
一、感谢您反映“快递二次收费”等情况。我局拟于近期前去实地调查取证，经核实如果属实属违规收费，我局将按照《快递市场管理办法》“第四十条经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处三千元以上三万元以下的罚款”进行处理。如果属“到付”类业务收费及两次免费派送未妥投后经消费者要求再次派送的服务收费，则属于正常业务收费。
二、根据中华人民共和国国家标准GB/T27917.3-2011快递服务第3部分服务环节5.2.6称重与计费规定：快递服务组织应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用。您网购时，发件方应一次性将寄件费用给付至快递服务组织。实践中，发件方往往采取包邮的方式将快递服务组织派送范围内和派送范围外的快件按照统一价格给付给快递服务组织。这个统一价格仅为快递服务组织派送范围内的价格，对于超过派送范围的快件，发件方并未给付服务费用，导致派件方快递服务组织要承担额外的成本，如超区运输费用、门店租赁费用、人工费用等成本。我市地处山区，部分乡镇不在快递服务组织派送范围（您可在各品牌企业官网查询服务范围）。我市部分快递企业已开始响应政府快递下乡的要求，回应群众的呼声，延伸派送范围，一定程度上满足了市场的需求。
三、如您今后遇到邮政业发生此类似问题，您可根据各寄递企业提供的投诉电话进行投诉，若对投诉处理结果不满意或者企业超过7日未给您处理，请至国家邮政局官网进行申诉，可通过国家邮政局官网进行申诉，或者拨打申诉电话073112305。
尊敬的网友：
您好！就您反映的问题，现回复如下：
一、乡镇快递点并没有派件收费这一说法，官地坪镇处于超区范围，除了邮政、京东、顺丰，其余快递公司只负责配送至县城区域。快递超市中快递都是承包人租赁物流车取回，如果该网友觉得收费不太合理，可以在填写地址时选择县城区域。
二、官地坪镇除邮政、京东、顺丰外并没有在官地坪设立包裹领取点，如果有乡镇网点在客户取件时另外向客户收取费用的，可以根据《中华人民共和国邮政法》第七十四条“邮政企业、快递企业未按照规定向用户明示其业务资费标准，或者有其他价格违法行为的，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》的规定处罚”，建议您拨打“12315”消费者投诉举报专线电话进行投诉。
官地坪人民政府
2022年2月14日
