时间：2022-01-19
涉及单位：高铁南站
地区： 湖南省,怀化市,溆浦县
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湖南溆浦高铁站安检人员态度恶劣
2022年1月19号，由于本人需要乘坐高铁于下午三点左右在湖南溆浦南站过安检，由于事先不清楚注意事项不小心带了一瓶剃须泡沫于行李箱中，在此深表歉意，工作人员告知我后我拿出了剃须泡沫交给了工作人员，但工作人员态度恶劣，我问她说“否可以让我拿到外面让我朋友来取。”她说“不可以已经没收了，不给你，谁知道你会不会拿进来。”，我说，“我没打算带了，我不带行李出去，等会进来还有过安检，我怎么可能带进来呢？”她说“不要在这里妨碍她工作，过去一点！”后来看她态度极度不好，我问她“作为工作人员，可以告诉我你的姓名跟工号吗”她说“凭什么告诉你啊”，由于我着急上车，便没有和她理论了，只得拍下她的照片用于辨认。我觉得带违禁品是我的由于不清楚造成的问题，但是作为高铁站的工作人员，是服务性质的，不应该如此蛮横，不讲理，让旅客感受到如此不好的服务。希望检查部门妥善处理谢谢！
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部门回复列表
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中共溆浦县委宣传部 2022-01-20 09:48:37
网民朋友：
您好！您所反映的问题已收悉，我站高度重视，经调查，现将具体情况回复如下：
首先对于您在本站过安检时的不愉快体验说声抱歉。对于工作人员服务生冷、沟通能力差表示歉意。通过您描述，我们找到当事人了解情况，并调取了现场监控，并没有发生过激行为，可能是言语上的沟通造成了双方误解。视频中还看到后面公安人员也出现在现场。对于此件事我们工会将进行分析考核。在今后的工作当中，我们会不断的学习，改进服务方式方法，努力使旅客出行体验更加美好。
最后对您给我们提出的意见表示感谢。
溆浦高铁南站
2022年1月20日中共溆浦县委宣传部 2022-01-19 16:56:48尊敬的网友：
您好！您反映的问题已转溆浦高铁南站核查、办复。
