51talk网课平台拒不退费态度恶劣

编辑同志：

您好！

本人于2020年4月14日本人花费17896元购买了4个51talk课程包。为了真正落地教育局的“双减政策”，我购买的51talk英语课程包小孩没有时间上课，无法继续在平台消费。多次找到51talk的客服沟通退费问题，无果。退费之路异常艰难。

11月份因注册手机号注销，请求更换登陆手机号，班主任以申请更换手机号为由将原有未开启的课程包换到了新的账号并私自将“儿童账号”更改为“成人账号”并告知我周末可以上课。剩余的50节课仍然在原账号上。账号更改为“成人账号”且账号“一分为二”。平台霸王条款规定，账号固定消费10节课。故两个账号均在扣费，加速课程消耗。咨询班主任为什么更改为成人账号，班主任态度非常恶劣且谩骂我没有素质。

维权退款问题从11月份开始，51talk客服不给予理会，借助12315平台和电子商务平台投诉，均无实质进展。维权之路异常艰难且找不到正确的途径。希望编辑同志能帮我要回这笔款，谢谢。