投诉“湖南知新小课教育科技有限公司”未履行承诺不予全额退款

投诉对象：湖南知新小课教育科技有限公司（注册地址：湖南省长沙市开福区望麓园街道芙蓉中路一段468号1502-323号房）

投诉问题：不予全额退款、虚假宣传、未履行承诺

投诉要求：全额退款、3倍赔款，恳请主管部门介入查处

涉诉金额：12700元 （其中3175元购买课件费用、以及购买金额的3倍赔款）

事由：（证据已发在指定邮箱ts@voc.com.cn）

2021年11月25日在公开课（知新小课--零基础抖音轻松入门公开课）里面，自称是湖南知新小课教育科技有限公司资深讲师的张萌，声称能帮助学员迅速抖音创业，许诺一个月内粉丝过千甚至过万，对接抖音无人直播、对接一个月5500的保底收入，第一个月挣钱不少于五千。3天看到效果7天看到收益，15天之内必定赚回学费，第二个月收入8000起步，一对一专人授课，包教包会，如果学不会全额退款。须收取3180元的学费，学费可通过微信、支付宝、微店以及淘宝上的课程购买链接支付购买。声称在淘宝或者是微店上面交钱，退款有保障、支付有保障、自己公司缴纳押金百万，不满意保障无条件100%退款等等。（详见附件证据1）

在就业压力和疫情影响下，对于低层人民无疑是一个喜讯，于是我通过他们的淘宝链接支付3175元购买“知新教育学院-知新小课：抖音短视频专场带货达人（直播带货达人高新就业班）订单编号2279054520299861808”后（详见购买证据附件2），被他们加入到“张萌21.11.25VIP指导群”学习。之后，发了一大推牛头不对马嘴的学习计划，并要求按照听课学习链接按时学习。期间已经发现很多问题，提出了疑问，指导老师张萌要求学习今日头条和西瓜视频的中视频计划，但本着信任为基础的做人基准，继续学习中视频计划：中视频辅导老师宣称，在今日头条上发布横屏视频播放量累积达到17000后，就自动加入中视频计划。然而，我按照辅导老师的要求，于2021年12月8日到2021年12月27日期间，共发布横屏视频不低于16 条，累积播放量17556次，后，并没有加入中视频计划，询问老师的答复牛头不对马嘴，自己联系今日头条和西瓜视频官方后，官方的答复是：3篇原创视频及1.7万播放量是不包含从头条app或头条号后台发布的视频哦~需要从以下任一渠道：西瓜视频app、西瓜创作平台（ https://studio.ixigua.com/）、抖音西瓜小程序、剪映分享至西瓜，发布的声明原创且时长≥1分钟的横版视频才会计入任务中发布的视频量及播放量。

此时才确认，老师讲的和今日头条及西瓜视频官方的完全不符（详见附件证据3）

出现上述问题后，我要求学习公开课上宣称的“无人直播”带货，此时指导老师张萌说“无人直播带货是违规的，不能学习，老师规避不了违规的情况”（详见附件证据4）

进一步通过企业微信实名认证查明，所谓的老师对学员宣称的名字都假的，“张萌”企业微信实名认证显示真名应该是“某某哉”，欧倩助理实际上叫“某某丽”、教务处的刘佳鑫实际上叫“某某广”，知新班主任实际上是“某某超”，给我们宣称的所有名字都是假名，（事先并没有告诉我们老师用了别名、笔名或者艺名）活脱脱的虚假欺骗（详见附件证据5）

至此，知新小课从头至尾虚假宣传、夸大其词误导消费者的言行完全暴露，便指出其虚假宣传名不副实，要求无条件全额退款，知新小课百般耍赖不予理会，后经购买平台淘宝客服协调（感谢淘宝），知新小课欺骗淘宝回复说“和我签了学习合同，按照合同只能退我1500”，我严正声明：没有和知新小课签署任何合同，反倒是知新小课没办法兑现公开课上宣称的“对接抖音无人直播、对接一个月5500的保底收入，第一个月挣钱不少于五千。3天看到效果7天看到收益，15天之内必定赚回学费，第二个月收入8000起步”等承诺，且这1500也没有到账。（鉴于淘宝客服的辛苦协调，我暂且答应通过淘宝客服收下知新小课说的1500元，并把收款支付宝账号给到淘宝客服，但至今未到账）

综上：知新小课严重侵害了我的利益。也违背社会基本诚信原则、违背社会公序良俗、知新小课虚假宣传误导消费者，为了净化网络环境，维护我的合法权益，要求：知新小课无条件全额退回3175元购买学习课件的费用，同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定：“虚假宣传退一赔三”的依据给以赔偿（详见法律依据附件6）

要求1、无条件全额退回3175元购买学习课件的费用

2、赔偿9525元（3175元的3倍），同时恳请领导查处。

共计：12700元

投诉人：周治礼电话1838292****