办理瑜伽年卡，瑜伽馆没有开设合同中承诺的课程，要求退费受阻

我于2021年3月6日和6月30日分别以2988元和3280年的价格办了该瑜伽馆两张年卡，其中3280的年卡还未开卡。

我遇到了以下问题：

1、在6月份在办理第二张卡的时候，此馆明确表明此卡包含半年的scamp课程，并且承诺9月份开课。现在半年过去了，scamp课程一直没有开课，没有完成当初的承诺。

2、我就此事向瑜伽馆的客服进行沟通，由于他们的虚假宣传以及单方面违约，我希望退卡处理。但是在退卡手续费上一直没有准确的答复。第一次承诺第一张卡收取20%的手续费，第二张卡不收取手续费全额退款（此承诺有微信截图）。第二次打电话告知要收30%手续费，并且直接说可以去投诉他（此有电话录音）。第三次，打电话通知我，可以不收手续费给我全额退款（此有部分录音）。在我跟他写上具体的退款流程是，第四次有反悔，两张卡都要收取20%的手续费（短信截图）。

3、除了承诺的课程没有开设以外，上课人数也由之前的5-10人变为15人的教室，严重影响了上课质量，和之前的宣传不相符（有宣传单页）。

4、由于瑜伽馆的工作人员流动性极大，出现了他们的说法不一，当初的承诺无法兑现等情况的发生。例如，之前的馆长明确表明，学生可以凭借学生证在寒暑假的时候停卡，并且我在暑假的时候已经操作过一次，但是现在的负责人会在这件事情上扯皮，操作起来极其麻烦，并且不给操作。

5、我在跟瑜伽馆的客服沟通的过程中，遭到了人格侮辱，甚而侮辱我的学校（有部分录音），并且在索要发票的时候被客服拉黑。

综上，瑜伽馆的任何事情全部依赖老板个人心情，所有承诺和决定都不可信，变来变去，无法保证承诺的可靠性，并且侮辱我的学校，没有提供相应的服务，我已经对瑜伽馆失去新人。最重要的是合同上明确注明的scamp课程没有开设。

我的诉求：要求工商管理部门和相关调节部门介入，帮助我解除合同，退还没有使用的全部钱款，共计4761元。除此之外，我要求老板对我的侮辱进行道歉。

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