苹果公司apple watch售后维修违法违规

以下为具体事情的经过，全程都有监控，本人愿意对所有陈述的真实性付法律责任：2021年11月10日晚，我于湖南长沙开福区万达广场SUNION（苹果官方授权售后服务机构）送修了一台apple watch S5不锈钢44mm的设备，线下与服务人员确认一切正常，设备硬件完整完好、功能正常使用的情况下，签署了相关合同，申请付费711元返厂更换新的电池。11月11日下午，SUNION店致电本人说屏幕一侧存在一定自然脱胶的情况，并拍照留存，说可能会影响返厂换修。11月21日我被告知厂家拒绝了换修服务，并把设备退回给了售后站点，于是当晚前去取回设备，结果送回来的设备屏幕竟然已经完全脱落，只剩中间的排线连接着屏幕，设备已无法正常使用，且店员拒绝对其进行维修处理。

我投诉的关键问题如下：

1.苹果公司有没有权利规定apple watch只换不修的政策，拒绝为消费者提供部分维修的服务？苹果公司的现行政策是：除更换电池外，任何小的问题都要经过整机的保外维修价格，高达三千多元人民币，足以买一台新机，与强买强卖何异？

2.苹果公司的手表商品经过两年的正常使用，没有任何人为损害，却导致电池续航血崩，屏幕自然脱胶，这是不是产品质量的问题？

电池问题可参阅，官网并未对蜂窝网络功能严重影响续航作出任何有效说明。

3.即便有只换不修的权利，在我提出更换电池的付费保外维修请求后，苹果公司表示不会更换电池，只会在检修后更换一台新机，而这一做法亦并未在官网上作出任何明确说明。这样是否侵犯了消费者的知情权？

4.苹果公司以返厂检修不过关的理由退还给我，而屏幕开胶的问题与电池寿命没有任何关系，这样的行为是否合理？

5.即便上述行为都可以通过特殊手段规避，拒绝维修后退还给我的设备为什么不能保持原状？为什么屏幕会几乎完全脱落，根本无法正常使用？

兹认为苹果公司售后服务的违法行为有如下数条：

1.根据《消费者权益保护法》第二章、第八条，消费者有权知悉接受服务的真实情况的权利，而苹果公司未能将售后的返厂检修情况向本人告知，导致厂家拆开屏幕后未恢复原样，造成本人的财产损失。

2.根据第二章、第十一条，消费者接受服务受到财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。而苹果公司员工拒绝对设备进行事后的维修。

3.根据第三章、第十八条，经营者对可能危及财产安全的服务，应当向消费者作出明确的警示，而SUNION未以口头、短信、电话、邮件等任何方式向本人告知送厂检修存在的风险。

4.根据第三章、第二十二条 ，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量，而本人以六千多元的价格购入该手表设备后，无任何磕碰、进水、第三方维修等人为原因的情况下，仅仅两年电池寿命就已严重不足，开启蜂窝模式仅能支持六小时左右，并且屏幕出现部分的自然开胶。客观质量与广告宣传的“不锈钢材质”“蓝宝石玻璃屏幕”等暗示其高质量、高使用寿命的信息不符。

5.根据第三章、第二十三条 ，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。苹果公司不但以屏幕开胶的原因拒绝了电池维修，而且明确拒绝了维修屏幕自然开胶的需求，声称必须以三千元的价格更换设备，不提供维修服务。

6.根据第三章、第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。而苹果公司于其售后政策中明确拒绝apple watch全系列产品的维修服务，声称只换不修，且勒令消费者不得进行第三方维修，一经发现则取消保修服务。

7.根据第六章、第三十五条，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成财产损害的,可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。而SUNION拒绝提供赔偿，要求本人直接与官方联系，向厂家索赔。

8.根据第七章、第四十条，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：其中（八）写道：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；苹果的厂家以屏幕自然开胶为由拒绝电池更换维修明显是无理拒绝，更恶劣的是，工程师竟然人为损害设备，将坏了的设备送还给消费者。

9.根据第七章、第四十四条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。在厂家因为检修损害了我的设备后，竟然未能提供补偿，并且拒绝维修。