投诉哈罗顺风车

2021年11月16日凌晨5点的顺风车，司机没有提前跟我沟通高速费，也没有提前告知我会迟到，五点司机还没给我打电话 我就打了电话过去  司机说他送人到白云机场，还有20多分钟才能到我这里来接我，我同意了，我告诉司机快到楼下给我打电话，我7点的火车，司机说来得及。后面他也并没有打电话给我，是我自己看平台看到他快到了下楼的，我是5:45上车的，我上车司机就叫我点已上车，我点了之后司机才告诉我，高速费我给，我质问他为什么提前不跟我说，而且还迟到45分钟，拒绝了他，然后司机说：“如果你不给高速费，我就走老路，到时候赶不上车就不要怪我了.”我问他为什么不提前跟我说，他也不讲话，我再次拒绝支付高速费，司机说不给就下车，然后他把车停下，我就下车了。下车之后我看了订单已经没有了，以为取消了，又打了一辆顺风车，又是那个司机接的单，我开始不知道，打电话过去，才知道是他，我把电话挂断，取消了订单。

5:53分打了一辆快车到广州南站。

在路上我就在联系哈罗客服解决这个事，客服说五点那个订单已经取消了，退款一个工作日到账，我今天看支付宝，并没有到账，于是我又联系客服，但是对话框有问题，我看不到客服说的话，于是我要了电话客服的电话，打了三次客服电话，每次都是转接上级的时候，电话自动挂断了，最后一次转接成功了，客服说只能退款50%，然后客服联系了司机，司机说他把我送到目的地了，所以点的完成。但是客服也能看到，我两个订单的时间、地点，相隔不远，所以怎么可能把我送到目的地了？我要求全额退款，客服说她没有权利，如果我要求全额退款要在上上级汇报还是什么，说1-3个工作日才能解决。

哈罗出行也是一个大平台了，我也经常使用顺风车，司机都会提前跟你沟通上车时间和高速费的问题，第一次遇到这样的情况，而且还撒谎说把我送到了目的地。