张家界旅游投诉维权

10月2号通过小红书添加张家界当地导游（微信号：张家界导游-晓果，）咨询去张家界报团游玩的事情，通过介绍，报了四天三晚张家界+凤凰古城的行程，费用1580元。主要问题如下：

1：在咨询的时候我已经反复强调妈妈恐高不能坐索道，导游在介绍行程的时候完全避开索道话题，有误导消费者嫌疑，到达景区前，通过跟团导游的介绍才知道涉及好几个索道，由于妈妈恐高严重，想只进园区，自行游玩，但是导游说必须整体行动，之后我想退团，但是导游告知需要扣除60%团费，并且要扣除一晚酒店费用，最后到手只有300多块，最后不得已上山。

2：在咨询的时候我已经多次强调，我们是黑龙江户籍，行程会不会有影响，得到了导游肯定的回答以及保证，但是10月5日我询问接下来的行程后，临时通知不能跟团，并且截图不明确；旅行社给到的解决方案是给我们来回叫顺风车然后自由行，我确认后自由行可以接纳后，查了一下聪张家界到凤凰古城顺风车要150元左右，由于原定6号晚上返回长沙，我查了一下离怀化站离凤凰古城比较近，顺风车才60多，就和晓果导游说我把张家界到长沙的票退了，重新买怀化到长沙的票（高铁票1人贵40）返给我点钱，，结果晓果导游说让我直接自己去，把凤凰这段路线的钱退给我，退400。通话后，我才知道，他并不是叫顺丰车，而是一个往凤凰古城去的大巴车，说是他们的朋友，可以拉我们过去再回来，我觉得很没有保障，前面说不能上旅游车，但是这个可以上，我就说退钱600元，晓果导游不同意，最多500元，如果不行就不要聊了，直接把电话挂断了。我只和妈妈两个人，确实人生地不熟，当时在的地方应该离市区也有距离，也怕导游直接不管我们了或怎么样，所以便同意退500元。

3：10月9号我打电话给0744-12345投诉，下午4点28分1897****088号称是监察小组的人给我打来电话，说是咨询具体情况，但是后来10月11日我再给12345打电话问进度的时候，说是已经让旅行社联系我，我才反应过来，这个人就是打电话来套话的。

4：最近一直比较忙，也没有跟进这个事情，但今天0744-12345打来电话，提到说因为我们的合同中写的是1580元，两天一夜的行程（不包含凤凰古城的行程），晓果导游个人的聊天记录没有法律效益，市长热线只根据合同评判。。。我确实签署了合同，但在签合同的过程中当时导游并没有带我们全程看过合同，只给我看了自费小交通一项，其他条款、页面都没有提及。而且本身就是散客拼团，我也一直以为只是张家界地段的合同。

难道这就是张家界旅游的坑吗？明知道旅行社确实有问题，但是没有相应措施，找漏洞逼退消费者吗？

整段行程下来，好像只有我和妈妈即花这钱又遭罪又不开心着，知道现在想起来都觉得很糟糕，但有问题的旅行社却还好好的？导游还好好的？我乞求可以维护自己的合法权益，为了一个公道！！强烈要求有关部门公平公正的调查！！！