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丰巢与快递公司串通克扣寄件物品

时间:2021-10-20

涉及单位:丰巢快递柜、申通快递公司

地区: 湖北省,武汉市,东西湖区

本人于10月16日凌晨2:20下单寄件,到17日中午12点11之前还无动静,已经跟丰巢人工客服进行反馈及投诉,按照贵公司规定寄件超时会转成顺丰快递,但在我反馈完后微信通知显示快递转成已揽件状态,本以为快递已经寄出,但迟迟没有看到物流信息,收件人也没拿到快递,咨询客服只说已记录,结果于19日下午收到快递员电话,告知我清理丰巢箱才发现本人快递还滞留在丰巢箱里,且尽量19日寄出。

1、是否是第一位客服为了省事违规操作更改了寄件状态,如果不是请给一个合理的解释,解释为什么明明没有揽收,快递员都不知情,但状态显示揽收了。2、丰巢为何在规定时间没有按照要求来,及时转为顺丰让物品寄出,3、丰巢在线客服在我第二次咨询时,且在我把缘由说明清楚的情况下只回复我已记录并反馈,但要我找快递员处理,我多问几句就让我直接联系丰巢95333的电话,到聊天最后直接自动回我联系快递员跟打95333,请问这是解决事情的态度吗?请给我一个合理的解释并道歉!4、寄件效率太低,一个次日可达的快递,三天了还没寄出,且快递员都不清楚的情况,我是否有理由怀疑丰巢串通快递公司克扣我的物品?5、后续丰巢客服联系我一直在推脱责任,说这是快递员没有及时寄件,说他们没有责任,让我等快递公司联系,那为什么要有丰巢的存在呢?本来也是丰巢没按规定,这种企业,还是服务型的这不是坑害老百姓?

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