途家客服处理方式恶劣，直接处罚订单取消罚款

您好！我是途家平台的民宿房东，2021年10月2日13：29：06分在平台自动接到一个订单(订单号：942429461113，此订单没有给我们确认接单就直接接了)，于是我立马联系了客人(客人电话当时打不通，后来我就打途家客服问客人电话，途家客服不愿告诉我客人的电话，叫客人通过平台打了个电话给我)，我告诉客人本人忘记关房了，并与客人友好协商，客人同意了取消订单，此后途家平台有一位客服打电话给我确认是否无法接待，我说是的，对方就把电话挂了，并未表示任何处罚。该订单于10月2日14：46分取消了订单，也未显示有任何处罚。 直到2021年10月4日11：13，本人手机上收到短信：确认后无法接待，处罚金额888元，这令我十分疑惑，因为在这之前并没有任何人告知有这笔处罚款。因此，我在途家平台申诉，申诉结果无效，并且多次致电途家平台，途家平台处理十分强硬并表示此为正常处罚。个人认为，大多数的民宿平台在处罚前都会在确认电话中与房客确认清楚后再进行处罚，以供房东知悉。但途家在确认电话中并未告知直接处罚，实在是不合理。因此本人在此申诉，希望尽快处理。谢谢！