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中国移动南县分公司办理业务不成功,不告知消费者,连续两个月收取不合理费用

时间:2021-09-22

涉及单位:中国移动南县公司

地区: 湖南省,益阳市,南县

本人于2015年在湖南省益阳市南县移动公司办理159****5202移动卡一张,并开通宽带功能,期间因搬家对宽带网络进行两次宽带移机,全是由移动公司工作人员进行处理,并收取费用。本人因现工作长期在外地需取消宽带业务,于2021年7月底去南县南洲中路中心营业厅取消宽带业务,降低套餐,并退还关猫一台。没想到工作人员说:光猫不是最原始的光猫,要我找到最原始的,找不到最原始的就需要收取光猫费用。我当时与营业厅客户经理进行理论:因每次进行宽带移机移动公司派专门工作人员进行操作,在移机过程将最原始光猫进行了跟换,原始光猫被移动工作人员收走,导致了我退还光猫于原始光猫不一致情况发生,我只能退还家用现有的光猫,这个费用不应该由消费者埋单。后来她说他们会向上级部门反映并进行处理。期间把我原139元套餐改成了18元套餐。

直到2021年9月我才发现,这两个月来中国移动一直在扣除我的140元每月宽带费用,并没有将宽带取消,两个月来也一直未告诉我退网不成功。我于9月20日致电10086客服进行查询,才得知此情况。并且客服说南县移动公司48小时内会对我的问题进行反馈。

9月22日下午我再次致电10086询问,每次都说会进行一个反馈,但是每次都是音信全无。现本人手机已经打不出电话,作为中国移动老用户,实在是对中国移动南县公司失望至极,难道移动公司就不用监管,不用给消费者一个回复么?希望监管部门引起重视。

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    • 湖南移动在线 2021-09-24 09:53:38

      尊敬的客户,您好!您反映的问题,我公司已进行了仔细核查,且您反映的情况,我公司工作人员已向您全面解释清楚,若您以后使用移动业务有其它疑问可随时致电10086客服热线,我公司会竭诚为您服务!

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