时间：2021-09-08
涉及单位：郴州市公汽公司城北分公司
地区： 湖南省,郴州市,苏仙区
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2021年9月8日，早上乘坐9：39分发车从金田湖公园到城际大巴客运站的公交车108路，车牌号应该是001287（记不太清了），由于在车上用手机处理点事，反正到终点站城际大巴客运站下车就没注意下车的站点，结果到了终点站晚了2分钟下车，司机就恶语伤人，原话是“坐公交车不知道到哪里下车，干脆死了算了”，还骂了两遍，那时急着换乘，就没有与其理论，急忙下车。事后觉得很过分，认为该司机素质低下，当时我没反应过来到站，完全可以善意的提醒下，而不是恶语相对，身为公交车司机，是一个城市文明服务的代表，需要爱心、责任心，同时还有耐心，对工作负责不应该把情绪带到工作中，更不应该对乘客恶语攻击，完全没有一个合格司机的素质，希望贵公司引起重视，并对该司机做出相应的素质教育。
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根据市民反映的情况，我公司通过调取当日该时间段108路1287号车车内视频监控核实，经查，投诉属实。我公司已查找到当班驾驶员，就反映的服务态度差的问题，对该名驾驶员进行批评教育并按照公司管理制度进行相应处罚，并将其纳入服务整改培训班学习。
下步，我公司将加强对驾驶员职业道德素养的培训，提高驾驶员服务水平。市民如有公交服务投诉、意见或建议，可向公交服务热线2661110反映，我公司将立即处理、反馈。
郴州市公共交通集团有限公司
2021年9月22日
