时间：2021-09-02
涉及单位：桥南金旺地商铺D区1289、1290PAris巴黎
地区： 湖南省,常德市,鼎城区
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8.31号晚九店，于桥南金旺地地下商铺D区1289、1290号“PAris巴黎”购入一件长裙，9.2号在家试穿，发现不太舒服，跟店员沟通询问是否可以换货，小票未丢，吊牌未拆，衣服未洗，店员说不可以，除非是质量问题。
我将衣服内衬图片发过去，内衬的缝线有一段是外缝，是店里工作时间人员因为衣服破了自己去找裁缝店缝的，这样穿着一点都不舒服，但店员表示这不是质量问题，除非是衣服破了，烂了。
我继续沟通，说按消费者权益保护法规定我是可以退换的，店员表示她们店也有规定，不能予以退货或者换货
一开始店员是拒绝退换货，提出“除非是质量问题”，后不承认该质量问题，最后又说我不是一开始表明的质量问题，所以不给退换。
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网友：
您好！接到投诉后，当即分流我局桥南市场监督管理所进行处理。
经桥南市场监督管理所调查，该店营业执照名称：紫菡服装店，注册日期：2020年9月30日，经营范围：服装、饰品、鞋类、包零售。
经调查，投诉人反映情况属实，其购买的裙子内衬确实存在缝补痕迹，因投诉人不能到达现场，经电话调解，双方达成协议，由商家为消费者办理退换货手续。
2021年9月7日，投诉人在店内办理了退货，商家退还投诉人货款158元。
感谢广大市民对我局工作的支持和信任，市民在遇到消费纠纷时可以拨打消费投诉举报热线12315或者微信小程序12315进行更为高效、便捷的投诉举报，我局将依法依规予以受理。
鼎城区市场监督管理局
2021年9月8日
