时间：2021-08-29
涉及单位：湖南省常德市桃源县交通局
地区： 湖南省,常德市,桃源县
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本人于2021年晚上20:00整从县政府乘坐湘J-Y4987出租车前往康泰花园，原本车上就有两名乘客去县九中，我上车后司机未打表，送完九中两名乘客后再送的我，因为我一直坐车也知道，我的路程其实不超过5元路程的标准，然后司机一直说是6元，我跟他争辩了一两句后 还是补给了他一元钱，谁知他一直内涵我，说“你坐不起就别坐”，“有本事你自己开车打表”之类挑衅的话，从而把我惹毛，然后中途下车。因此司机对乘客言辞恶劣，满脸嘲讽。严重违背了服务行业应有的素质和职责。希望常德市桃源县交通局能够严惩，好好改进桃源县出租车司机的职业素养。给乘客一个公道。
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网友：
您好！您的投诉件已收悉，现回复如下：
您反映湘JY4987出租车辱骂乘客的问题，经约谈当班驾驶员熊某及监控视频回放核实：2021年8月29日晚8时左右，您在县人民政府搭乘途径该路段出租车湘JY4987，驾驶员熊某在征得车上前往九中的两名乘客同意后，将您一并搭载至九中后前往您所指目的地康泰花园，途中您使用手机扫描二维码支付5元后，驾驶员以路程远为由要求支付6元，您提出异议后，驾驶员未耐心解释且言语粗暴，引发争执。整个营运过程中，驾驶员未按要求打表计程收费。按照《桃源县城区出租汽车服务质量考核细则》相关规定：因当班驾驶员未按规定打表计程计费且服务态度粗暴事实清楚，故对该事件做出如下处理：一、对当班驾驶员熊某进行批评教育；二、对湘JY4987单车考核扣分0.2分，对当班驾驶员熊某处以罚款200元；三、责令车辆所属企业龙运出租汽车有限公司，对违规从业人员进行通报批评，强化其他从业人员的职业道德教育培训与管理。
目前，我们就您和市民反映的出租车不打表、乱收费、拒载、服务态度等热点问题，正进行综合治理与打击。同时督促出租汽车企业加强出租汽车驾驶员文明、规范运营教育培训，不断提高出租汽车驾驶员服务意识与职业素养。文明行车、热情服务，为广大市民提供优质、安全、便捷的出行服务。
感谢您对交通工作的关注和理解！
桃源县道路运输服务中心
2021年9月6日
