时间：2021-08-20
涉及单位：邵阳市汽车东站
地区： 湖南省,邵阳市,双清区
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我于2021年8月9日投诉邵阳市汽车东站乱收费的问题，邵阳市运管处作出了相关回复。我不太同意回复内容，请提供相关文件支持。我网上查询了关于汽车站关于儿童票收费标准与邵阳市汽车东站儿童票收费标准是不相同的。
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网友：
你好！收到华声在线转来的投诉后，我单位立即要求邵阳汽车东站核实处理。现将处理情况说明如下：
1、经调查核实：现在属于暑运期，旅客出行大多有携带儿童乘车。根据交通运输部相关售票规定：一台大巴车只能携带核载座位数10%的免费携童票（如车辆核载30人，就只能携带3个免费携童票），1.2米-1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，售票员按照相关规章制度进行售票。但因为近期疫情影响客运客源乘车旅客减少，如在车辆发车时免费携童票未售满时该市民可以在购买了一张成人票和一张儿童优待票的同时免费携带那名1.2以下小孩乘车。当班工作人员未对市民进行好解释与沟通，因此造成了投诉。东站领导电话联系了该旅客，并已退该旅客半票票款；就此事和旅客进行了良好沟通，市民表示接受并同意撤诉。
2、东站领导已与当班工作人员进行了沟通谈话、加强业务培训，要求工作人员熟记售票相关规章制度，按情况特殊时期特殊对待，灵活运用，为旅客提供更好的出行环境；耐心与旅客进行沟通，提高服务质量，做好解释工作。
为防止此类事件再次发生，东站将加强规范管理，与旅客建立良好沟通，为旅客出行提供优质的服务和方便、快捷、准确、舒适的乘车环境。
邵阳市交通运输综合行政执法支队
2021年8月25日
