被快递网点私自签收快递

我于7月23号在得物下单购买了一双鞋，8月1号显示在快递已经被签收，随即我去快递点拿快递，才知道我的快递不在快递驿站，随后又得知快递被拆开了。快递驿站给我的解释是快递被同手机尾号的人拿走了，这个解释让我很是疑惑：第一、快递签收人那里被签上了我的名字：大大怪。第二、拿快递难道不需要验证码？怎么能就报个手机尾号就把快递给别人？

快递点给我的解释我也不知道是不是真的，我也是不太相信，也因为快递被拆开过了，我跟快递点说不要这双鞋了，当天晚上快递点和我私下协商了，说是再买一双鞋赔给我。

但是到了第二天，大清早！快递点又打电话给我说能不能要我帮忙把拆开过的鞋退了，并说了种种原因卖惨，我也犹豫了，我可以帮她退，但是快递要是在退回的中途丢件了怎么办。

也可能是我当时的犹豫，给了快递点一种错觉，觉得这是我应该帮她做的。随即，她态度开始了转变，话里话外就是我不帮她退回拆开过的鞋她就不给我新买的那双鞋。到了第二天下午，她又突然态度很和气的来跟我说，要我帮她处理快递投诉回访电话。她跟我说的时候我也很懵，因为我没有去投诉她，何来的投诉电话，再后来我和得物客服联系才得知是他们投诉的。

我也不懂这个回访电话是什么意思，快递点跟我说，要是回访电话打过来了你就承认快递是你自己签收的。我想了很久，觉得不妥当，因为明明是她们快递点的责任，签收了我的快递，在签收人那里写了我的名字，还拆开了快递，为什么要我来承认，我也怕要是我帮了她承认了，到时候她就会反咬我一口说这快递是我自己签收的、自己拆开的。

到了第三天早上，她又大清早打电话给我说，要我帮她处理回访电话，要我帮她处理拆开过的鞋子。当时的我也很烦躁了也很无语，因为首先这不是我的责任导致的结果，其次她一直信息电话轰炸要我如何如何也严重了打扰到了我的生活。

当时得物客服和中通客服也和我联系了，并且和我协商了这件事的处理方法。但是过了差不多一个礼拜之后，中通客服就开始很拽了，说这个被拆开过的快递，已经和得物方协商退回仓库里了。这件事就不归他们处理的，他们也没有什么责任了，也给不了我任何赔偿！

听到这个消息我还是很懵，中通快递有这么骚操作？私自签收！私自拆快递！私自把快递寄回仓库！特别是东西退回仓库后，他们的客服还包庇快递点说私自拆开快递这件事情不存在。话里话外是我诬陷冤枉他们的？！

到现在！事情已经过去了整整半个月了！我的鞋子没有！钱也没退给我！我跟中通客服已经联系不上了！跟得物客服联系他们给我的回答就是：我们去核实一下。我真的很气愤！明明整件事情，我也一直在和他们沟通，现在跟我说还要核实，还要核实什么？然后还跟我说，我寄回去的那双鞋，仓库那边现在又要退回来给我了！我更气愤了！第一、中通客服给我的说法是：他们是与得物方协商了才退回的！第二、什么叫我寄回的？他们这是揣着明白装糊涂！第三、得物客服给我的回复是，这件事情短则三四个月，长则要处理一两年！

我真的这辈子都没这么无语过，钱也拿不回来，鞋子也没给我。处理结果还不知道什么时候给我！什么时候处理完也是未知！我也在国家邮政投诉网站投诉了，但是没有任何回复和结果！