投诉蜂鸟众包的规则漏洞

我是一个蜂鸟众包骑士，每天奔波在商家到商家和商家到顾客的路上。

现在蜂鸟众包有两条规则我觉得非常不合理

1.接了好几个单子有一个商家没有出餐，其他单子也要跟着一起等，这样就会有两种情况。（1）报备商家出餐慢继续等，等出完餐再走，这样时间就会特别紧且容易超时。如报备两次商家慢后所有单子超时可以申述通过。那么对商家出完餐且超时送达的单子的顾客是否有些不友好？

（2）先送其它单子回来再送或直接取消，都会产生相应超时或取消罚单且申诉无法通过。不止要承担罚单还影响再接单时间，这就使我们骑士无法赚到自己期望的钱。

所以我们都会选择报备两次商家出餐慢或直接取消订单，尽量减少自己的损失。

2.超时订单顾客拒收以后在app上点击顾客拒收将产生罚单。罚单显示是虚假报备罚单，这就让我有很大的困惑。订单超时顾客拒收报备就是虚假报备吗？打通饿了么客服以后客服告诉说没有办法，平台规则就是这样。超时是因为下雨天才造成的超时，而且超时顾客取消产生的罚单可以申诉通过，拒收居然出虚假报备罚单，这是什么规则？这样就会造成超时订单顾客拒收不敢报备拒收只能一直放着等2到4小时自动取消或顾客取消。这几个小时下来这个单占用备单量不说也不会有新的指派单，严重影响我们骑士收益。这一系列操作才是真的虚假吧？