时间：2021-08-10
涉及单位：邵阳燃气公司
地区： 湖南省,邵阳市,双清区
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我六月十号去邵阳燃气公司进行燃气开户，二十天过后给我安装。我等了两个月打几次服务电话。师傅过来给我安装。说这里没有安装门不合格。必须要去燃气公司购买燃气报警器，才能给我安装。要不然燃气公司不送燃气。我去燃气公司购买了市场上价值九十左右燃气器报警器，燃气公司要收取三百六十元，我购买了。跟安装工作人员一说，没过两天就来安装了燃气表。安装燃气管又是另外的燃气工作人员。通过电话联系需要45元一米燃气管费。还需要安装费。我说那我自己去市场买合格燃气管，你过来给我安装。不是同一品牌，达不到标准。不能验收通气。一个普通家庭用到燃气需要当垄断行业层层剥削吗？
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尊敬的网友：
您好，8月10日我司收到您在《华声在线》上关于《燃气公司工作人员强制购买燃气报警器》的诉求，公司对此高度重视，现将有关情况回复如下：
一、我司安装是按照用户报装的时间顺序依次进行安装，并根据用户住房的实际情况与用户协商确定安装时间，一般情况下，燃气主管到位的用户，我司会在25个工作日内完成安装；燃气主管未到位的用户，我司会在45个工作日内完成安装。我司为了规范市场、规范服务、规范和指导居民用气，分为安装和验收通气两个工作流程，由不同的工作人员上门服务。针对安装滞后的问题，希望您能提供开户信息以便我司进一步核查，如情况属实，我们将按照公司有关规定进行处理。
二、我司工作人员上门安装时发现您家厨房与起居室（厅）中间无隔断设施，属开放式厨房，存在较大安全隐患，按照国家燃气安装安全规范，原则上是不允许安装燃气的，但考虑到我市开放式厨房较多的实际情况，决定对做好安全措施（如安装燃气报警器、购买燃气保险）的开放式厨房安装燃气。因此我司要求开放式厨房及装燃气壁挂炉的居民用户安装家用燃气报警器，是为了在发生燃气泄漏时能及时切断气源，保障用气安全。目前，用户自己在市面上购买的一些家用燃气报警器的管径大小与我司燃气管不符，且外购的燃气报警器无法纳入我司在建的信息化管理平台，不便后期实时监测，故要求用户到我司购买，不存在垄断行为。
三、关于我司燃气报警器的价格是通过严格的成本核算和参照其他市州的价格确定的，包含了运行、税金、安装和合理的利润，且报市发改委备案，不存在暴利的情况。关于45元/米的燃气管，是属于用户选装的增值服务项目，用户可自行选择安装，收费标准也是经过成本测算后报发改委备案并在大厅公布的。对于用户要自购配件，我司也是严格按邵市发改价调［2020］252号文件精神“用户可自备符合国家标准的配件或向燃气公司另行购买”执行的，不存在垄断行为。但为了保证用户的用气安全，落实安全责任，用户自备配件需提供产品合格证和质监部门的检测报告复印件交由我司工作人员留存备查，方可进行安装。
感谢您一如既往地支持和关注城市燃气事业的发展！祝您身体健康，生活愉快！
邵阳市燃气公司
2021年8月13日
