投诉湖南铂钻国际旅行社张家界分公司

1.橙子业务员谈好自由行套餐，给的流程没有购物，实际是：四个店铺购物+两个所谓司机的土特产，一共六个购物环节；全程解说都是围绕购物做铺垫，威逼+夸大宣传；半强制+换宣讲员打苦情牌逼迫购物，购物价格奇高不符合市场价格；导致团期压缩，旅游体验极差，有些景点只十分钟，但是进门出门花两小时不止，全程赶时间，衣服没法换洗，整个流程完全没自由

2.号称15人左右自由行结伴游，实际是27人品质购物团，那该退多收的团费

3.食宿：流程上是三个四星一个客栈，实际只两个四星，其余是霉味的客栈；吃的正餐比猪食好不了多少

4.号称送保险：旅行社责任险+景区意外险，结果又强制收40或50二选一

5.二次收费599元号称景区交通，但是小火车+小索道+摆渡车（大部分是免费）不可能599元，百龙天梯没坐，居然也收了这个票，

要求：

1.多收的费用必须退

2.既然由纯玩团变成购物团，那必须退多收的团费

3.购物价格奇高，要求退货退款