湖南铂钻国际旅行社张家界分公司虚假宣传及诱导消费

本人于2021年7月3日添加客服微信。2021年7月4日在微信上交付本人及同伴200元/人（原定价位为1180元/人），共400元的定金，报名此旅行社“张家界森林公园+天门山+玻璃栈道+凤凰古城 5天4晚游”。对方提供资质时的旅行社名称为“张家界品质游国际旅行社有限公司”。我们于2021年7月12日抵达张家界市。被接到酒店后，签订合同时却发现，公司名称变为“湖南铂钻国际旅行社张家界分公司”。后突然被告知要额外收不明具体金额的景区内交通费以外，在缴纳剩余的每人1180－200=980元/人，共1960元后，还被强制要求购买了《个人意外险》，40元或50元 二选一，在询问可否不购买此保险后，对方说：“不买不让进景区。”

景区内交通费用说是全凭自愿，不购买也可以，但到了景区才知道价位为599元/人，而且导游会告诉你“我们都坐交通工具上去，不会等你，你要是跟不上，后面的行程就自己走，没人带！”那请问，你不带着我，我报团的意义在哪？还不是只能购买？且在大部分人购买的情况下，为了不耽误大家的行程，也不好意思不购买。

而且行程安排也发生了变化，合同上的描述及实际行程与当初在微信上介绍时并不相同。在最初宣传介绍时，告知我们团内人数在15人左右，而再次询问接车人员团内共多少人时，对方回答为30人左右。2021年7月13日登上旅游大巴后发现，团内人数由最初宣传介绍时的15人左右，变成了50人（有8人未按时抵达集合地点，故后变为42人。）先前宣传内容与最终实际情况大不相同。请问这些描述及行为是否涉嫌虚假宣传呢？

团内旅客的参团价位差距巨大，最便宜仅为580元/人，且只是发团的提前一天才定，比我们1180元/人 便宜一倍，差距为何如此悬殊？还有680元/人，880元/人 等，且报名时间并未比我们早，不知这个定价是如何规定的，为何有如此多标准？

旅行过程中，第一位导游并未讲解多少有用内容，大量篇幅都在讲各种“怪力乱神”，将各种新闻及社会事件都融入封建迷信来讲解，如：2020年5月天门山翼装飞行女生死亡事件，近期林生斌事件等，来诱导团内成员购买相关翡翠等物品，美其名曰“辟邪”。其所讲内容几乎都是为了后面购物安排做铺垫，甚至挑明每件物品他可以吃3％的回扣。并且导游给游客施加压力，说，我们出来就是应该给他们消费购物！喜欢就多买点不喜欢就少买点！反正奉劝你们多少花点钱！不是我强制你们消费，你们出来签的合同就是要购物的！是你们带我去购物店，不是我带你们去购物店！反正张家界你们只会来一次！

合同中并未写明行程中购物店的相关安排，且写明购物次数每日不超过一次。而实际上，2021年7月15日早上8点出发至中午13点半，整整半天的时间，去了两处购物点，每处停留时间都在90分钟左右，不到导游规定的时间不准出来。且在购物点中，每组家庭身后都跟着一名“导购”，要全程跟着你。

这两处购物点结束后，本以为再无相关情况。在离开这两处购物点开始后续行程时，原导游离开了我们团队，并说：“就当是我上辈子欠你们的。”仿佛对我们团队的购物额很不满意。该导游后再无出现。随即更换了第二位“导游”，是一位“民族宣讲员”（后简称“宣讲员”），后由他带领我们进行接下来的行程。

2021年7月16日从凤凰古城返程时，在候车时，“宣讲员”带领我们逛了当地车站处的银制器具的购物点。返程吃午餐的路上，“宣讲员”开始打同情牌，说“司机师傅很辛苦，一个月工资只有2500元”，“我们可以买点司机师傅带来的土特产，比别的地方优惠便宜”。但此位“宣讲员”态度良好，并不像上一位导游那般“威逼利诱”。午餐时，在“长龙宴”的餐厅，该餐厅载歌载舞的同时，开始卖起了字画。下午15时左右，抵达最后一处景点 张家界土家风情园 ，说是请研究院的“老师”为我们讲解，过程中宣传了朱砂的各种神奇功效，结果最后到达了朱砂的购物点，“老师”竟然又开始推销并卖起了朱砂。请问这叫宣传介绍时所说的“全程没有任何隐形消费”吗？浪费在购物点的时间也算是行程安排吗？

根据《旅游法》

第四章第三十二条

旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。

第四十一条

导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

第五章 第六十条  安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用。（合同中并未标明导游服务费用。）

第九章 第九十七条  旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：

（一）进行虚假宣传，误导旅游者的；（是否已涉嫌？）

（二）向不合格的供应商订购产品和服务的；

（三）未按照规定投保旅行社责任保险的。

行程中及结束后，本人多次询问微信客服相关问题，但该客服态度冷漠，发朋友圈也不回消息，回答时模棱两可，甚至反咬一口说我威胁她。

作为一名外地游客，本就是因为一直向往张家界的美丽风景而来到此地，没想到竟然遇到这种旅行社，导游还声称此为张家界排名前十的旅行社。游客大老远从外地来到张家界，不是为了让导游给我们进行洗脑，让我们掏钱的！消费不应该是强制，也不是威胁！不要把出去报团玩就是被坑当作是一件理所应当的事，没人愿意做冤大头。

忘有关部门能尽快落实，调查此事，合理处理。2021年7月17日