时间：2021-07-06
涉及单位：卫生医疗
地区： 湖南省,邵阳市,大祥区
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本人于2021.7.5上午9.30左右在中心医院看病，当时挂的是妇科专家门诊，由于等的人较多，我就在准备三楼女厕上厕所。刚刚走进洗手间门口，由于有人在里面就要在门边等，那个搞卫生的男保洁员大声呵斥说不要站在门边，把他地踩脏了，等我进去卫生间打算关门上厕所 他一把把门推开用扫把用力扫垃圾进来，简直没有见过这么粗暴野蛮之人的保洁员何况还是个男的闯进女卫生间搞卫生，是不是本人有精神有问题，不会和客户沟通，我们花了钱来医院看病上个洗手间都要看脸色被嫌弃 ，真的是少见，院领导给我满意一个答复，不管从事什么工作岗位，服务是第一！
声明：
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一、根据回看投诉时段该区域的监控视频，结合询问被投诉保洁员本人及该区域保安、志愿者了解情况如下：
1、该卫生间外洗手池处常因人流量大且随意甩手，导致地面水迹多，卫生状况不易保持，该保洁员在工作过程中，存在言语不当。
2、该保洁员进入卫生间前已将扫帚、撮箕放在门口右侧，可能用吸水拖把将少量积水或垃圾向卫生间内推（监控范围仅限卫生间门外）。
3、该男性保洁员仅注重环境保洁工作，未顾及异性隐私问题。
4、该时段前后出入卫生间的人员与保洁员均无异常冲突反应。
二、物业服务存在的问题：
1、保洁员服务意识不强。
2、保洁员操作流程不规范，吸水拖把应从远向近处理积水或垃圾。
3、该保洁员进入卫生间保洁时，末事先告知病友。
三、处理意见
1、对当事保洁员进行批评教育和经济处罚，要求必须改进沟通方式，规范操作流程，改善服务态度，提高服务水平。
2、以病人为中心，注重保护患者隐私，保洁员做卫生间保洁工作时，应选择无人时或事先告知病友保洁后再进入。
3、物业公司近期内组织物业服务人员进行培训，要求考核合格，并加强日常督查。
4、医院职能部门加强物业服务质量监管。
