交通银行信用卡中心违规操作

尊敬的领导您好

我是一名宠物店店主，同时也是交通银行信用卡中心受害者

我今天到银监会投诉交通银行信用卡中心违规操作，办理保险导致我征信连续逾期被黑户。

二零一八年四月份，我在网上申请了一张交通信用卡，额度三千元后二零一八年年底成为两千元额度，二零一八年十月底，本人在宠物美容学校学习期间，接到交通银行电话为95559致电，因正在上课，给我打第一遍我没有接听，第二次打电话是我担心是卡出现问题，接听了电话，电话中交通银行信用卡中心客服一直在推销一款招商信诺保险，本人表示在上课后交通信用卡客服人员还继续推销，我被推销的不耐烦之后问了跟这个保险有关的一些问题，我想赶紧问完，对方不在继续推销，我就可以挂了电话继续上课，在电话中，交通银行信用卡中心客服说给我发一份保单和回执单，如果我收到后，同意做这份保险，那我就在回执单上面签字，但是过后我并没有收到保单或者回执单，而交通银行那边也没有在给我打过电话核实过，在本人不知情的情况下，保单就生效扣费了，扣费短信也没发过，共计扣费二十一个月，四千元左右，中间我有更换过绑定信用卡的电话号码，因本人不会使用买单吧APP更换绑定信用卡的时候手机号，便打车至临沂市兰山区沂蒙路和沭河桥南边路东的交通银行分行更改，当时大厅工作人员告知我已修改成功，并且让我签字了，从此再也没有收到交通银行的账单，交通银行信用卡额度为两千元，本人之前收到的账单最低还款额度没有超过两百四十元的，所以就一直按最低还款二百四十元在还，还到卡里超出四千多元左右，因中间本人消费了一千九百多元，后面也在还，直到二零二零年六月，不在继续还款，剩余的钱足够扣年费而且不逾期，也没有收到交通银行催款电话或消费信息，直到二零二一年接到交通银行信用卡中心电话，告知逾期一千九百多元，才得知这件事情。

本人在得知这件事情的第一时间联系交通银行信用卡中心的同时联系了招商信诺保险公司，经协商我本人同意，招商信诺保险公司退款保费至交通银行信用卡内两千一百多元，我再次找交通银行信用卡中心把剩下的欠款两次还清并注销卡片，要求撤销征信逾期，因本人并未收到保险单或者回执，更不可能在没见过的东西上边签字，并且提问为什么从我更换过绑定手机号成功后没有收到账单或者电话信息，而且逾期后第一个月第二个月都没有通知我，过了九个月才通知我？

被对方告知是我没有更换手机号码成功，我问她，我没有更换手机号码成功的话，你们交通银行是怎么得知我现在使用的手机号的，现在使用的手机号当时因办理时没法用我自己身份证办理，所以用朋友的身份证办理的，她们是怎么得知的这个号码，她们也说不出来，经过两个多月的协商和投诉，交通银行最终给的答复是保险单和回执单上边有我的名字，我就必须承担后果。

没办法我又找到保险公司要求提供回执单，保险公司提供回执单复印件的同时给我提供了一份交通银行扣款协议条款，我又发现上边也有我的名字，本人确定上边不是本人签字，而且写字方式差别太大，之前协商投诉中，谁也没有提过有这份条款，我也不知道还有这份条款的存在，突然就这么冒出来了，而且还说是我签字的，我是万分不认同，要求银行给个解释，银行对我的异议都没给明确答复，就是咬定有我的名字，就是我签字的，我问交通银行信用卡中心是怎么确定我签字了，对方告诉我是双方核实的，为什么我本人什么不知道？不需要找我本人核实吗？这么重要的问题，我本人没有知道的权利吗？对方回答至于怎么核实的不方便告知，只是说当时给我打电话的时候，我是答应让发保单和回执单的，后来我说你们既然说发给我我签字了，那请把当时发给我的快递信息和单号给我，因为实在等不起交通银行的一拖再拖，我自己又找到保险公司要了单号，但是可能时间过久，也可能根本就没发这个快递，然后要发当时发保单的快递凭证也没有，我问交通银行，银行回复说我可以说没收到信息，我也可以说没接到电话，又说我没有跟他们约定电话催收，我找过上海第三方调解中心调解，交通银行也是这个态度，最终的答复都是交通银行信用卡中心给我打电话的，我把自己能联系到的投诉部门都打电话投诉了，不管怎么投诉，交通银行信用卡中心投诉部说最终都会转到他们交通银行，由他们处理，到今天为止也是这个答复。

钱扣了我的，黑户也是交通银行信用卡中心给黑的，最后有问题全部让我承担，因上海交通银行信用卡中心的违规操作，导致本人黑户，现在做生意资金断裂，损失超出本人承担范围，面临倒闭。

家庭情况:父母（三岁时母亲离开了这个家，在无联系，十一岁，父亲去世）本人未婚，是独生女

我的个人诉求如下:要求交通银行信用卡中心马上撤销本人征信连续九个月的逾期，我的电话：15216553177（同微信），如有需要我配合的地方，请与我联系！再次感谢。