时间：2021-04-08
涉及单位：常德汽车总站
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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常德汽车总站售票窗口未告知乘客绑定保险
本人2021年4月2号在常德汽车总站售票大厅窗口购买车票两张，询问售票员车票金额，直接告诉我两张票一共64元。打印车票给我后，发现64元中包含乘车费60、保险4元。询问售票员保险是否一定要求购买，售票员很不耐烦，说已经告诉过我有保险，最后骂骂咧咧的帮我退了。中间还有其他车站工作人员一起参与争吵，一直强调有告知我保险。
我在网上看到反馈常德汽车站捆绑销售的很多，想请问车站售票窗口是否有录音设备，确认一下是否真的有告知？为了避免纠纷，现在银行窗口都有录音，希望有关部门能够核实。
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常德市道路运输管理处 2021-04-12 15:04:42
关于投诉直通车《常德汽车总站售票窗口未告知乘客绑定保险》的回复
网友反映“常德汽车总站售票窗口未告知乘客绑定保险”的投诉收悉，市道路运输服务中心高度重视，现将有关情况回复如下：
经查，全市汽车客运站均不同程度的存在搭售保险的现象，市道路运输服务中心已责成相关交通运输服务机构对辖区内汽车客运站进行整改，督促他们依法经营，并按以下要求整改到位：一是保险销售与售票窗口要分开设置；二是严格按照法律法规销售保险；三是汽车客运站工作人员要提高服务质量，并耐心解释保险销售的相关政策。旅客可凭保险票到所购买的车站进行退票。
感谢您对道路运输工作的关注与信任。
常德市道路运输服务中心
2021年4月12日
