锦江旗下酒店客服欺骗消费者

投诉一:

去年入住锦江旗下榆林市南门口派酒店，当时朋友没戴身份证，说需要登记，登记完跟客户收取3元费用，我询问过后，有什么红头文件下发吗？他说没有接到公司通知。欺诈消费者乱收费，加盟老板很牛气，直接言语攻击消费者。

投诉二:

2 021年3.30日在锦江APP预定了3.31日到4.3日的酒店房间预定，入住后，4.1日公司临时有事，跟前台说退4.1到4.3日二天的房费，前台说打客服4008740087电话，告知客服原因，客服说可以的，结果没有音讯了，客服那边发来一个短信告知有人会联系退款，几天过去了没有打电话，第二天再次给客服打电话，推三阻四的，到现在彻底没有音讯了。第三天继续投诉时，结果派酒店给我4.2日下午退房了，在网上看到好多都是七天派酒店欺诈消费者是评论，希望有关部门严格查一查。