投诉银行不解锁被冻结卡

我的两张工商银行的卡被银行锁定不予解锁，其中一张卡里面还有钱。工商银行工作人员不作为尽是一些推诿之词，要我去找反诈中心开证明。我个人坚决认为银行不作为，故意推卸责任。我第一次去银行解卡，岳阳县工商银行就把公安局叫过来将我带走询问，核实后没有问题，并且公安机构工作人员也跟银行主任回复了，并说明了我在公安机关并没有冻卡记录了。他们要我第二天再去，我第二天再去，他们说我有一张卡曾经涉案被冻结过，所以才锁我的卡又要我去找反诈中心开证明。我一次去的时候他们一口咬定是公安机关冻结了我的卡。现在又以卡曾经涉案不与解锁。我又去询问反诈中心，反诈中心工作人员也告诉我，我并没有在失信名单里面。他们那些惩戒是针对买卖银行卡及网络犯罪人员的。我并非犯罪分子。打电话投诉他们，他们还是一样的托词，要我开证明，自己没权限。电话都没给我打一个就给我把卡锁定了。公安机关都将我的卡解冻了，就说明我的卡是误冻。他们就抓着不放。要他们自己去找反诈中心去核实，他们就高高在上要我们去开证明，我们是消费者，他们是服务机构，他们就这么服务的？我投诉了，他们就喊个人来忽悠推脱一般。有问题，有困难不是要反应上去的吗。他们这是想解决问题吗，是在服务大众吗。