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在鲤鱼江爱依服买东西还要被骂 强制消费

时间:2021-03-12

涉及单位:鲤鱼江爱依服

地区: 湖南省,郴州市,资兴市

首先在店里试了一套裙子,觉得上衣不好看,裙子挺好看的,询问店员可否换上衣,店员说不可以,之后我去外面接同学,当时在店里已经和店员说了不下三五遍 不喜欢不好看上衣。在我出去等同学期间,我爸在店里等我,店员和我爸说我喜欢让我爸给我买,我爸就付了239裙子钱,我和我同学到店之后,我爸告诉我已经买了,但是我真的不喜欢,所以我重新看了一套裙子,价格是229,然后我和店员说换这个,但是有十块钱的差价,那这个肯定是需要退还给我的,店员叫我拿一双袜子走,要么就不退钱,但是我并不喜欢,而且我买袜子都是要和我鞋子共同搭配的,所以我不同意就还是叫他还给我十块,这时两个店员都对我翻白眼,僵持了一会儿,他给上级打电话,店员和他上级述诵中说道,我试了好几套,就买了一套裙子,那买东西肯定要自己喜欢才会买,试衣服不是很正常嘛?难道不买就不能试了?他上级了解完情况之后,在电话里开始对我谩骂,说我丢人,因为十块钱在这什么的等等,因为他上级不知道他开了免提,店员也可能觉得我听不懂,所以也一点都没有顾忌,直到我说我在你们店买东西,还要被骂他上级才停止对我的谩骂,最后退给我了,说只有这一次,这钱还要我们自己垫。之后我们出去,因为扣子没拿下来,所以店员把我们叫回去了,然后店员开始先说我没必要,因为这十块钱生气,说我认得你上次也来了试了衣服,话里话外透着我上次也来试,然后没有买,上次是我看中了一套裙子,我喜欢那个的上衣和这个裙子搭配,我说出更贵的价钱299买下,店员没同意所以我不是我不买是他们不卖,如果我没看上也可以不买叭?这样说话就很不好听了,之后我说我会投诉店员才开始笑眯眯的说对不起,都是我的错,不要投诉我,今年去了他们店三次,没有一次有好脸看的。 购买东西还要被骂真的没遇见过,我在手机上,他们官方旗舰店买这套衣服,只需要两百块,因为我有券,我也给店员看了,一开始他们还不信说不可能减钱。

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    • 资兴宣传部 2021-03-23 15:39:34

      网友,你好!
      你在网上反映“在鲤鱼江爱依服卖东西还要被骂 强制消费”的问题,接到投诉后,我局高度重视,立即安排人员进行调查了解。现将问题核实情况回复如下:
      1.因消费者进行投诉时没有留下联系方式,我局工作人员便来到鲤鱼江爱依服门店进行调查了解。消费者与该店工作人员关于“试穿衣服多次、退还10元消费金额”发生争执时,由于双方语言不通,爱依服的工作人员相互用资兴土话交流,被消费者误认为是在骂人,引起消费者极大地误解。虽然该店工作人员立即与消进行沟通,但没有得到消费者的谅解。
      2.据调查了解,爱依服工作人员当时没有解释清楚消费过程中产生的10元费用,但经过消费者与该店工作人员沟通后,该店工作人员最终还是将消费产生的10元退还给了消费者,没有网友反映的强制消费问题。该店工作人员也向消费者进行了道歉。
      在爱依服门店,我局工作人员对该店相关人员进行了法律宣传,要告诫他们要从这一消费投诉事件中吸取经验教训,切实做到文明用语、优质服务、诚信经营。

      资兴市市场监督管理局
      2021年3月22日

      资兴宣传部 2021-03-12 16:55:50

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