时间：2021-02-18
涉及单位：黄石寨金鞭溪景区管委会，武陵源国家森林公园管理局(南门)
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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景区猴子伤人，人送至医院，导致耽误旅游行程无法游玩。从黄石寨下山沿途未设置警示牌，山道未设置护栏，在游客不知情的情况下，被突然串出来的几只猴子抢夺手中的提袋，因没有护栏，将人拉倒摔至山道旁边山坡，导致全身多处受伤。整个景区管委会以及管理局无人出面做出合理解释以及处理方案，说辞全在推卸责任，你推我我推你，不作为。无领导出面协调。游客对于景区猴子不知情，此次事故乃景区全部责任，理应承担事故后果带给游客的损失，就因为我们是外地人，整个景区工作部门及其人员(琵琶溪管委会除外)相互推诿，指鹿为马转移话题，无耻至极！
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关于“张家界黄石寨金鞭溪景区猴子伤人”事件的回复
尊敬的网友您好！首先对您在景区的不愉快经历表示深深的歉意。根据您反映的“张家界黄石寨金鞭溪景区猴子伤人”事件，我局已收悉，领导高度重视，立即调查了解相关情况，现就调查了解的情况回复如下：
一、关于安全提示及护栏的问题。景区的设施完全按照5A级景区标准设置，并通过国家验收和复检。各景区的各条旅游线路都有安全提示牌（提示牌见附件），每块提示牌都有景区的联系号码，其中黄石寨前山游道沿路就有5块。
二、关于应急求助工作。您受伤的地点在黄石寨景区与金鞭溪景区交界处，实属黄石寨景区，您求助的地方属金鞭溪景区，我们工作人员接到您的求助后，立即启动了景区联动应急救治圈，立马将您送至门票站并联系保险公司进行救治和安抚。
三、关于猴子伤人的问题。景区的野生猕猴属国家保护动物，我们只能对其进行驱赶。以后我们会加大巡逻力度，确保游人有一个安全舒适的旅游环境。
再次感谢您对我们景区旅游工作的监督，并热情欢迎您再来景区游玩！
张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局
2021年2月19日
