时间:2021-02-13
涉及单位:公交
地区: 湖南省,郴州市,桂阳县


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2021年1月13日上午11点40分我带我5岁的小孩坐桂阳至普满的车,车牌号为湘L98186.我是在中途方元下车,平时车费为4元,过年为5元一人,我当时给收费员10元,但是收费员没找我钱,我提醒他还没有找我零钱,他说你有两个人本来就要收10元,我说我小孩只有五岁,还在上幼儿园,而且我一上车,司机就提醒我把小孩抱起,所以我的小孩全程没有占座位,到收费了,你却要我交全票,我说不可能有这样子的事,他不理会我,我强调要找零5元,在我的坚持不满和车上乘客的认同下,他找给我2元,他说那我小孩也要半票,我真是气愤了,我说既然你一开始打算收我小孩的票,为什么不让我小孩坐位置?而且半票那也是要找我2.5元不是2元,司机和收费员就完全不理会我了。这事不是多交几元钱的事,是收费员和司机的行为和态度真让人反感,如果是外地人来了,你们也是想收多少就收多少,不是给我们桂阳人抹黑吗?完全是一粒老鼠屎打坏一锅粥。
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尊敬的投诉直通车网友:
您好!关于您反映“桂阳至普满的车乱收费”的问题,我车队已收悉,车队领导高度重视,针对投诉的内容,已安排工作人员进行了走访调查,现就调查情况回复如下:
网友所反映的情况,经查,投诉基本属实。车队已对该车乘务员以及驾驶员进行严厉批评教育,并将按照公司管理制度进行相应处罚,将其纳入服务质量整改培训班学习。
下一步,车队将加强对驾乘人员法律法规、职业道德素养的培训,提高服务水平。乘客如有服务投诉、意见或建议,可向我车队服务热线6629657反映,我们将立即进行处理和反馈。感谢网友对我们工作的支持!
郴汽集团嘉禾分公司115车队
2021年2月15日