时间：2021-01-22
涉及单位：市场监管局
地区： 湖南省,株洲市,芦淞区
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1月22日下午我老婆去株洲市芦淞区南大门小商品市场6楼6043、6048号门面的天韵工艺选购了3付装饰画，谈好价格1000元，约定第二天下午送货上门并安装。当晚到家才发现客厅沙发墙面由于安装了投影仪，无法安装壁画，便于商家沟通退1付画，只装另外2付。商家提出退1付画要扣除这副画的店面员工人工费，而且另外2付画需要自提，如果要安装另外需要出人工费，要不不退款。这明显属于强买强卖，画还在商家店里，也还没有派人上门安装，哪里来的店面员工人工费？商家态度强硬，好像交了钱了想退就没门！我希望市场监管部门能介入帮忙追回全部货款。
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尊敬的网友，您好！
关于“株洲南大门小商品市场退款难”的投诉，我局于2021年1月26日收悉。我局高度重视，经领导批示，立即责成专业市场监管二所调查处理，现将有关情况回复如下：
2021年1月27日下午15时30分，我局专业市场监管二所工作人员电话联系消费者了解情况，并于当日下午15时40分到达芦淞区南大门小商品市场6楼6043号门面。经协调，消费者与商家达成退货协议，商家同意将无法安装的油画进行退货，剩下2副画已免费送货上门。2021年1月29日上午10点，我局工作人员已电话联系消费者告知处理结果，消费者表示满意。
株洲市芦淞区市场监督管理局
2021年1月29日
