濮阳市华龙区医保局解决不了问题！

我在濮阳市医保局缴纳医保，我的电子医保卡现在暂时不能用，2020年1月14号经在阳光大厦医保窗口查证，之前有两个账号需要合并，阳光大厦工作人员对我说我在2016年5月有个以自由职业在华龙区参保的大病需要终止，才能合并。我多次去华龙区医保局请求工作人员终止，华龙区医保局三楼第二个屋的一个男同志受理，1月14号对我说：“只能暂停参保，不能终止参保”。我说为什么不能终止，华龙区医保局的工作人员说：“我为啥给你终止，只能给能暂停”，又让我回阳光大厦找工作人员，说让我找阳光大厦的人办合并，说就该阳光大厦的工作人员管这事。其间，我咨询市医保局工作人员，又在网上查了好几个医保电话咨询，工作人员都说阳光大厦工作人员解释的没有问题，需要华龙区医保局终止参保那个大病才能合并，只是终止大病，不是终止医疗。因为合并账户的事，我跑了阳光大厦和华龙区医保局不下四至五遍。现在不知道该怎么解决，希望能得到帮助。