湖南电信违反用户协议强制停机

湖南电信19918418378手机卡号是湖南电信官方通过顺丰快递SF1036210044328邮寄给本人，本人于2020年12月1日15时52分第一次实名认证成功激活使用，2020年12月2号07时02分收到中国电信+86(10)65924707短信通知，短信内容如下：“[19918418378]用户,您好!接相关部门通知，您的手机号因涉嫌通讯诈骗而被停止服务，如有异议请带本人有效身份证件原件及手机卡到归属地营业厅咨询，并签定《电话转售风险告知书》。【中国电信】”，随后该手机号被停机；

本人声明：第一次激活使用该卡号至停机期间（约15小时），本人全部使用过的30M流量和6分钟语音均为正常合法使用，湖南电信公司亦没有我不正常非法使用的证据，但湖南电信公司却将该号码停机。后本人通过湖南电信微信公众号联系客服，客服声称：本人若想申请注销该卡号，必须办理复机；若办理复机就必须向客服通过网络会话在线提交本人身份证正反面照片、免冠照片（这些本人第一次激活该卡号时已经在湖南电信微信公众号上提交过），以及手持身份证照片，且必须签署并提交《电话转售风险告知书》，否则不能办理复机，更不能启动注销该卡号流程。（本人与客服的所有咨询内容都有手机聊天截图）

本人认为：本人有申请注销号码的权利，本人没有提交手持身份证人像面照片就能激活并实名认证该卡号，故注销流程中本人亦无需提交手持身份证人像面照片（湖南电信涉嫌侵犯公民个人隐私）；该号码是湖南电信官方邮寄给我且此次停机非本人原因造成，故本人申请注销该号码有拒绝签署《电话转售风险告知书》的权利；

综上所诉，本人现投诉湖南电信公司并申请如下合理合法请求事项：

1.申请启动注销该卡号流程（本人无需提交手持身份证人像面照片且无需签署并提交《电话转售风险告知书》），解除该号码与本人身份证号的绑定，同时清除掉该号码与本人身份证有关的全部数据；

2.申请退卡退费，将该卡号退还给湖南电信公司，同时湖南电信公司应当退还本人有关该卡号的全部缴费；

3.该卡号于2020年12月2号07时02分停机后（停机非本人原因造成）所产生的全部费用由湖南电信公司承担，不能对本人征信系统产生不良信用记录；

4.湖南电信公司不能因该事件而将本人纳入电信公司黑名单，不能对本人名誉产生任何负面影响；

本人在2020年12月2号16时30分通过电信营业厅APP-我-设置-服务监督-创建新投诉渠道向湖南电信已经提交过以上1234项投诉申请事项，但2020年12月3号16时41分湖南电信客服通过10000号语音来电本人上海电信号码19921160356（17分钟通话）并告知本人以上1234项投诉申请事项都无法解决；后本人已于2020年12月14日向湖南省株洲市公安局刑侦支队0731-28683207和刑侦警官155073**334核实过本人身份证和手机号，刑侦警官表示本人身份证和手机号都是合法使用，不存在非法行为，且19918418378号码不是公安部门操作的停机；

故本人现投诉和申请以上1234项合理合法请求事项，感谢贵平台的查阅和受理！