时间：2020-10-09
涉及单位：凤凰古城游客服务中心
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
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凤凰古城游客服务中心服务太差
10月2号晚，到达凤凰古城游客服务中心，换了A线接驳车的票前往凤凰古城游玩，大概晚上8点左右，当时我们只有5个人，A线的接驳车不愿意开，把我们安排在C线的车上，说到了一个地方下车走过去很快，于是，我们上了C线的车。
车开出不久，我们问司机，南华里在哪下车，司机先问了我们有几个人，我们说4个（当时忘了带了另外一个小孩），司机就开始骂脏话，说怎么可能为了四个人改道。我们就说是工作人员安排的，问在哪里下车。司机此时已经丧心病狂的骂人，还让我们问整车乘客要不要改道，我们理论，司机就一直骂人，然后要求我们在荒郊野外下车。
这个事件，有两个要追究的，第一：A线接驳车不能因为人少就不开，还和别的车没沟通好就推诿乘客。
第二：C线司机服务态度恶劣，我们只是问在哪里下车，司机就莫名奇妙说大家不同意改道，还骂人，脑子有问题，给前来凤凰古城游玩的旅客造成伤害。
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凤凰县环保接驳车 2020-11-02 11:17:05
关于“湘问直通车”投诉凤凰古城游客服务中心接驳车服务质量差事宜的情况回复
凤凰县展凤旅游接驳运输公司自2020年7月16号启动凤凰环保换乘车以来，一直以“优质服务，诚信为民”的服务宗旨运营，根据“湘问直通车网”一名匿名投诉者于2020年10月9日反应2020年10月2日乘坐环保接驳车发生的事件，我公司领导高度重视，立即组织展开调查，现将情况报告如下：
一、经调查，10月2日晚上20:00左右，我公司驾驶员林宗学驾驶车牌湘U16186D环保接驳车，从游客服务中心出发，车上有旅游团队一行40人，散客4人，发车前，现场调度人员要求驾驶员先把散客送往南华里，再送旅游团队至卖园，由于车内道路拥堵，驾驶员从环城路出发，把旅游团队先送往民俗园后，与散客4人协商能否在富源小区下车，南华桥路段拥堵，双方之间发生争论。
二、公司给予驾驶员林宗学警告批评处理。
三、我公司领导高度重视，立即召开了“关于驾驶员城内接驳服务质量”会议，会议上公司领导强调，我们的员工职责是服务，在确保安全的基础上，要提供更优质的服务，禁止甩客，经举报核实后第一次取消当月服务奖，第二次取消全年服务奖并停班一周，第三次公司予以开除。
四、广泛宣传我公司的服务电话，24小时保持畅通，0743-3799199和191 7431 4716，如类似情况发生，乘客可第一时间拨打电话反馈，公司会立即派人解决。
五、加强游客服务中心标示标牌，让乘客知道在对应的点上车；加强现场员工服务质量，合理安排好每一名乘客上车。
凤凰县展凤旅游接驳运输接驳有限公司
2020年10月凤凰县政府办 2020-10-11 09:41:12已提交部门办理。
