时间：2020-09-20
涉及单位：郴州市公交公司、人民东路老城巷口维多利亚店
地区： 湖南省,郴州市,苏仙区
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微信充值200元公交卡费，被强制收费2元的手续费
2020年9月20日傍晚18点40分左右，我到郴州公交指定充值中心——人民东路老城巷口维多利亚店用微信充值200元公交卡费，被要交2元手续费。
这2元虽然是不多，可我以前在市内多个充值点都充过值，这却是第一次被要求交2元手续费，理由只是因为我是用微信付款充的值。
当然我问了，在该店用微信付款购买其他商品却可以不用付这个手续费的，只是用微信充值公交卡200元时就一定要交2元手续费，这让我非常不解。
我不解的地方主要在：
1、这个微信充值交的手续费到底该不该收？又到底是哪里收这个手续费呢？是公交公司还是微信公司还是银行？还只是这个公交卡充值中心的小店子自己要收的呢？
如果微信付款要收手续费的话，那为什么在商店里买其他东西却不要再收手续费呢？
2、因为我注意我卡上充值以后是262.25元，在后面上公交车刷卡时发现，当时老板说的200元送的20元的优惠却没有了，刷卡后我的卡上余额是261.25元。不过我以前不管在哪里充值都有充100元送10次的优惠，不知道为什么这次充值优惠却没有了（虽然充值老板说有的，只是因为我是新卡所以看不到）。
这个优惠的取消是公交公司明文规定取消的还是该充值中心私自取消的呢？
该老城巷口维多利亚店位于人民东路——东门口立交桥西公交站的站台后面。
如果这个充值交手续费而且取消优惠的行为是公交公司明文规定的，我觉得这可能是我最后一次公交卡的充值了，理由不用我多说了。如果这个行为只是公交公司指定的充值中心的私底下的行为，我建议公交公司能取消这个地点的充值资格，因为它的存在的确败坏了公交公司的名声。
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郴州市公共汽车公司 2020-09-30 16:19:43
感谢网友对公交工作提出的意见和建议。现将有关情况回复如下：
经核实，市民投诉属实。收取市民用微信充卡手续费为商家个人行为，我公司不允许协议充值售卡网点收取任何手续费，就此事件，我司高度重视，已联系人民东路明吉店充值点就多收取的2元手续费进行退款，由此给乘客带来的不便，敬请谅解，相关退款事宜市民可联系商家或我公司结算中心2323913。
关于乘客所反映充值未享受优惠的问题，目前我公司乘车卡正在逐步升级中，公交IC卡现分为老旧两种类型，老卡为M1系统，卡号7为数，优惠类型为充十送一，刷卡直接按次数减；新卡为CPU系统，卡号16位数，充值不赠送次数，刷卡后直接享受优惠，普通卡优惠后单次乘车金额为0.9元/次、学生卡0.65元/次。投诉乘客持有的公交IC卡应为CPU新卡，充值不赠送，刷卡直接按0.9元/次交易。
今后，我公司将加强对充值售卡协议网点的管理，规范业务办理流程，对不遵守协议内容、私自收费、涨价等行为 的协议网点将一律取消充值点的设立。敬请广大市民监督，相关服务投诉可拨打公交服务热线2661110。
郴州市公共汽车公司
2020年9月30日
