华为Mate30pro手机在质保范围不予受理

去年12月12日我给我老公在京东自营旗舰店购买一部华为Mate30pro，我老公是部队现役军人，工作的原因平常很少使用手机，今年6月份休假回家后正常使用，于6月8日晚正在快手看短视频，手机的一侧突然冒出刺鼻浓烟并伴有火花不断喷出，意识到危险后，担心引起火灾甚至发生爆炸等严重后果，遂情急之下迅速将手机果断扔到洗脸池内，并使用流水降温灭火，数分钟平静后取出手机，机身已损坏严重，取出卡槽的手机卡后，即向京东官方华为客服咨询手机质保一年，怎么突然冒烟烧坏，是不是手机质量问题，客服表示找全国连锁的售后看下情况并告知我们携带三包凭证，于6月18日携带购买三包凭证找上山西省朔州市华为手机售后服务营业厅，将有关情况反馈给售后，售后表示需要返厂分析鉴定，期间售后和厂家多次打电话询问我们手机损坏的过程，我们都详细描述事情经过，历时二十多天时间，终于在7月5日电话通知我们到店了解分析评估报告，到店后工作人员表示在电脑上看下评估报告，报告显示用户手机遭受重击后引起短路，认定为用户责任。且分析报告只是一个电子版，我们当时向店员再次讲述和回顾事件的经过，并表示撞击部分为不可抗拒因素所致，当时因为手机冒烟并伴有火花不断喷出，不得已才将手机果断扔到洗脸池内，并非人为主动撞击所致，分析报告则主观臆断为用户主动撞击致短路，与现实情况完全不符，但店员表示他们也只是一个工作环节，他们也没办法，这是厂家专业的分析，后我们要求带走一份实体版的分析报告，售后表示分析报告也只能在电脑上看一下，不能给出实体版的分析报告，试想如果是既专业又权威的机构分析，为什么只是给受害的消费者看一下电子版的分析，却始终不敢给是一个官方的代表性电子版的文件，事后我们打电话给华为售后投诉，结果一样，客服一味的说抱歉，并表示厂家专业分析是撞击短路，认定为用户责任，故即使手机在质保期内也没有办法赔付，期间我们向售后表示分析报告与我们实际情况不符，售后表示无法追溯当时的情况，同时也多次问售后和投诉热线为什么厂家专业权威的分析报告不能提供给我们，均表示无法回答问题，后经过多次联系，售后服务给出2种方案，一是找经依法考核合格的第三方鉴定机构重新鉴定，如果鉴定结果不同，再联系售后，再看。二是赠送一份礼品就算了，只能认栽。

作为一名老百姓，一名光荣的军属，一名守法合格公民，一个正当的消费者，这样的商家和售后感觉消费者的权益受到严重侵害，而消费者却无能为力，如果我们再找依法考核合格的第三方鉴定机构，肯定还要花更多的钱，省下那部分钱不如再买部新的手机，但思来想去，如果每个消费用户都这样被所谓的厂家鉴定，听从厂家和售后的一面之词，消费者大多也只能说算了。反问，厂家鉴定是否存在人为因素，暗箱操作，为什么不阳光操作。