湖南省沅陵县新华书店店员服务态度恶劣

关于对沅陵县新华书店门店服务投诉的回复
2020年8月3日，我公司接到华声在线有读者对沅陵县新华书店营业员服务态度恶劣的投诉，引起公司经理室的高度重视，经调取当天的监控录像和询问当班营业员调查后得知，读者两姐妹于8月1日当天12时25分进店，在我店一楼和二楼分别阅读图书，期间姐姐将一楼文化社会科学类的图书约3~4本拿上二楼和妹妹一起席地坐于二楼少儿图书区，在13时15分我店营业员整理图书至二楼后发现读者将书随意放在地上，并坐姿不雅，对其进行了指正，但是第一次指出之后读者没有理会，隔了一会，营业员再次对其进行了劝导，在第二次劝导中可能语气过重，引起了读者的误会，整个过程没有超过一分钟，也没有引起其他读者的围观和注意，随后营业员整理其他书籍时三次经过读者身边，并没有再次对读者进行任何语言或行动上的劝导，但读者可能因为我们服务员的语气过重感觉自己受到了委屈，于13时21分离开了我公司门店。随后在华声在线对我店营业员的服务态度进行了投诉。我公司经理室了解了事情经过后对当班营业员进行了严肃的批评教育，一再要求我们服务员对待读者要做到热情、细致、耐心，要轻言细语，为读者服好务。在此，由于我们工作中的不足引起读者的心里不适进行诚挚的道歉，感谢读者对我们工作中的不足之处提出宝贵的批评意见和合理化建议，我们将在以后的工作中引以为戒，不断的完善自己，进一步提高服务质量，改善服务态度，为把沅陵县新华书店打造成国有文化城市名片不断的努力。