双峰县中医医院工作人员毫无人性

根据湘问投诉直通车2020年7月18日登载投诉作者反映：作者系病人家属，有患者于7月17日住入双峰县中医医院，由于病人属于盆骨骨伤行动不便，在做检查时，希望医师、护士能够进行指导，但医护人员无人搭理，作者觉得这种情况实在让人寒心，于情于礼毫无社会人性。现将有关情况回复如下：
1、双峰县中医医院高度重视所反映问题，立即由书记、院长亲自督办，指派纪检监察分管领导、医务分管领导、医务科长、护理部主任等同志了解情况，及时处置。
2、调查了解经过：
作者网上提供信息为：就诊日期：2020年7月17日。就诊原因：盆骨骨伤。诊疗行为：辅助检查。由于作者匿名，无联系电话，所反映病人身份信息不详（无病人姓名、性别、年龄等），未提供就诊科室、就诊经过、接诊或当事医护人员相关信息。我院相关人员根据作者提供信息，对可能涉及的科室骨伤科、急诊科、放射科、门诊等科室及医护人员进行详细调查。并与可能反映问题的几个患者进行电话核实。尽管目前无法与作者联系、核实，但调查人员初步认为作者反映情况可能属实。
3、经院务会研究决定，作出如下处理方案：
1）在医院内部网络系统向全院干部职工转载通报上述所反映的问题，继续调查。尽可能通过各种途径与作者取得联系，了解详情。由院纪检监察部门牵头继续跟进调查，根据调查情况按医院相关规章制度对责任人、责任科室进行处理、追责到位。
2）加强医院管理、加强医德医风行业作风建设。在科主任例会、护士长例会等通报此事。要求全院工作人员以此为鉴，在今后的医疗工作中改善服务态度，提升服务能力，杜绝类似发生，构建和谐医患关系。
3）欢迎社会各界对我院医疗服务工作进行监督指导，多提宝贵意见。我院将努力改进。同时恳请社会各界在对我院各项工作进行监督指导时，尽量提供详细信息，以利及时处理、改进，对此表示感谢。

双峰县中医医院
                                 2020年7月23日