招商银行卡部未按承诺退回客户溢缴款，让客户成为其卡部犯错结果买单

事件发生在6月30日，当时我通过我招行的手机银行转账，将一张卡的钱转到另一张卡，但我当时没注意，将钱转到了我2016年销户的一张商务信用卡上，当时我立即致电招商银行信用卡部，当时由商务卡部的一位接线员接了我的电话，向我解释到商务卡即便销卡，也可以转入资金，如果要将其转出来需要2个工作日入账，然后承诺我7月3日是肯定可以在我的账面上看到的，然后还请我谅解其工作以及程序。

到今天7月3日，我看到卡上并未退回当时招行所承诺的退回我的溢缴款，我致招行电信用卡部（400-820-5555）人工服务，人工服务回答我有看到我当时的问题，他会去确认当时的语音记录，最快要三个工作日给我回复，随即挂了电话。当时我得到这样的解决问题方式是非常不能接受的，等了3天，未按承诺退回我的资金，打电话去了解情况，又要最快等三天才能知道未退资金的原因，当时我的心情相信很多消费者都有体验过，作为一个客户不被重视，解决的方式也是极其敷衍。内心极其不平，随后我打电话到招行信用卡投诉热线，再一次重复我遇到的问题，告知其客服必须在今天下午3点前给我回复，该客服应声承诺，也按我的需求在下午2点30分左右给我回了电话，给我回电话的是自称主管的一位人员，她跟我说是因为当时工作人员忘记操作，所以导致今天无法将款项退回，一直请让我谅解，但就是不能按照当时所承诺的7月3日将我的溢缴款退还到我的账户，我当时觉得很无奈，为什么这样的事情明明是对方银行的失误造成的错误，而让我这个客户来买单？回复我的招商银行工作人员也知道我拿他们也没办法，敷衍我就好，也的确，我们群众的权益有很多都难得到维护，今天我想通过华声在线发出自己的声音，我不知道我这样的一个简单没有背景的小群众能不能得到维权，但即便这样，这也是我最后的挣扎。（所有沟通记录招商信用卡部有语音记录）