中国联通客户自愿销户后不予退费

本人于2020年1月在中国联通办理宽带业务，办理时曾于工作人员反馈春节后可能需要搬家，是否可以正常移机，联通工作人员表示星沙范围均可以免费移机，4月份因搬家要求联通公司办理移机，但由于新入小区无联通宽带资源无法移机，本人要求联通公司办理退费，联通公司以开通服务包年为由拒绝退费，后经多方协调，最终联通星沙营业厅工作人员表示，必须先办理销户才能按流程再申请退费，是否退费退费多少一概不知，本人表示无法接受，如自愿销户有可能白白损失，一分钱也得不到。于是本人将此情况投诉至工信部热线，经协商联通工作人员出具了销户未退费的证明，最终本人只能选择先自愿销户，但4月18日销户后至今，联通公司多次以领导未签批完手续为由推脱处理，本人无奈又求助于12300解决，12300给予协调了几次，联通公司主动联系本人2次，均承诺“本周内”处理，结果这个本周内仍是一句空话，自上次联通公司联系本人已经又过去了近半月，至今仍未得到处理，恳求相关部门给予帮助，尽快敦促联通公司给予退费！