时间：2020-06-16
涉及单位：株洲12345市长热线
地区： 湖南省,株洲市,天元区
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投诉株洲12345市长热线29号话务员
6月16日晚上10点多拨打12345市民热线投诉工地安全隐患一事，但是事情经过还未描述完，而且记录的诉求也未和我核对清楚的情况下，29号话务员就贸然的直接挂断了我的电话。
随后我再拨过去一次质疑她是否有记录完全和准确时，她不耐烦的回复我已记录，也未提到要与我核对真实诉求，然后我提到要投诉她时，她再次挂断我的电话，同时将我的电话拉入黑名单，之后我这个手机号再也无法拨打12345市民热线了。
投诉事情：
今天下午，在株洲市天元区珠江南路株百超市与奥园广场地下车库建设施工工地交界处路口（施工项目部名称：广州番禹桥兴奥园广场商住3#栋及地下室），本人差点被压倒在水泥搅拌车后车轮下。该工地车辆出入口地处居民出入频繁地段，且出入口处狭窄，工地出口即为人行道，水泥搅拌车白天出入频繁，且车的长度横贯了工地门口、整个人行道、马路中间半条机动车道，而所有行人在马路东侧通行的话，就必须从车前（路中间）或车后（工地门口）走过。当时我等了半天车没动，于是准备从车后绕过，不料水泥车直接倒车，差点将我撞倒。
当时车尾距离我身体不到5厘米，在我身后还有一小学生，但是工地门口却没有安全指挥员。
一件关于株洲市民生命安全的隐患之事，却在12345市民热线29号话务员的眼中就如此轻巧，不知是这位29号话务员的专业能力不够，还是工作态度不足，难道必须等到真的在株洲天元区发生了人命事故，才在她的眼中是重要的事？！
市民热线29号话务员为了不让我投诉，直接将我的电话挂断、拉黑，我想请问这是谁给的她的这个权力？！
之后我再拨打株洲市政府热线服务监督电话22712345，也是一样被挂断，难道是市民热线与监督电话是同一位话务员接线的？？？我非常质疑这种监督机制！
已解决
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株洲市长热线 2020-06-22 13:00:57
尊敬的网友：
您好！ 感谢您对我们工作的监督和指正，关于您反映我办29号接线员业务能力不够，服务态度不好的问题，我办高度重视，立即安排人员进行了调查核实。通过调取录音了解到，您于2020年6月16日22点05分和22点13分致电市长热线反映“天元区珠江南路奥园广场商住3#栋及地下室项目工地上的重型车辆进出无人监管，存在安全隐患，您从此处通行差点被车子压倒”的问题。在电话沟通过程中，29号接线员在听取了您的诉求后，记录工单并派给市住建局处理，之后为了能够更及时接听在线等待的其他市民电话，将您的电话挂断，生硬的服务态度给您带来不愉快的通话体验，我办深表歉意。我办将依照相关工作管理制度对29号接线员的表现纳入月度考核。感谢您给我们工作提出的宝贵意见，我办在今后的工作中会更加重视员工素质的培养以及服务规范的培训，力争为市民提供更好的服务。
2020年6月19日，我办联合市住建局、天元区城管局就您反映的问题到天元区珠江南路奥园广场商住3#栋及地下室项目部现场协调督办，经相关部门资料审查该项目车辆出入口设置已通过市自然资源规划局、市交警支队、天元区城管局等单位的审批，该出入口的设置合理合规。为了能更好的提醒市民安全出行，经过我办的现场协调，项目施工方已在该出入口处设置了护栏和警示语，望市民加强自身安全防护，平安出行。
株洲市政府12345市长热线办公室
2020年6月22日
