时间:2020-06-06
涉及单位:株洲市兰天凯迪拉克4s店
地区: 湖南省,株洲市,荷塘区
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时间:2020-06-06
涉及单位:株洲市兰天凯迪拉克4s店
地区: 湖南省,株洲市,荷塘区
5月26号在株洲市兰天凯迪拉克4s店交了一万块钱订金,27号,由于家里反对购买,下午一点左右和销售刘敏说要求退回订金,销售刘敏第二天回复我,要扣我2000块钱,此举本人不接受,我在24小时之内就告知不买了,而且收据上写着订金,为何扣我20%?此举是雁过拔毛,钱进了他们口袋就难以吐出来,我是萍乡人,特意跑去株洲,希望贵部门能够维护我的权利,让我们江西人民感觉湖南还是亲切的
已解决
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网友,您好!
6月8日我局执法人员联系投诉人,投诉人称其人在江西,无法到4S店现场协商。我局执法人员到4S店处理投诉,核实到4S店与投诉人签订的销售订单(VSAZZKD2005260004)和收款通知单(00220524);4S店称已经和消费者签订了销售订单且已经向厂家定车,若退车需要扣除20%的违约金。经过我局经执法人员与4S店沟通,4S店同意调解处理,只扣除10%的违约金(1000元)。该调解处理意见我局执法人员已于6月8日17点12分以电话方式告知投诉人,投诉人电话中表示需要考虑一下,会到株洲再与执法人员一起到4S店协商;同时执法人员告知投诉人也可以通过仲裁、起诉等其他方式维权。
株洲市荷塘区市场监督管理局
2020年6月11日